楼主您好,我是红黄蓝亲子园梅州园园长,首先不管怎么样,因为红黄蓝让您不快,我深表歉意。您所说的事我会调查清楚,如属实,个别人员我将严肃处理。
另外,不是我们找借口,确实是一方面最近生员比较多,一方面也是第一次做团购,情况有点超出我们的想像,导致工作安排上有些不尽如人意的地方,特别是星期六星期日,人实在是太多了,也怕回头给您们的服务不周到,那就更是我们的不是了,因为不管是谁,只要您跨进红黄蓝的大门,您都将是我们尊贵的朋友客人。
在这个社会上,做任何事都不是件容易的事,所以我也希望您们能用您那将心比心的高尚心态,理解万岁,谅解我们有时无意的过失。我会尽快想一个两全其美的办法,一定让您们满意。
在今后的工作里,欢迎您们多提宝贵意见,多批评指正,我的手机号是15007539999,我谨代表红黄蓝亲子园再次致上我的歉意及谢意! 不要说我挑刺哈。 既然做这个团购,就应该妥善安排好相关事宜,没有那么大的庙,就不要请那么大的佛,在定下这单团购的时候,就应该衡量一下自己的会员量以及即将到来的小高峰,不要小看现在团购的力量,要么就限量,要么就不要搞,搞了就要搞好。 做亲子类的早教,要考虑到孩子们的时间不同,家长们的时间不同,妥善安排好,昏头昏脑的就来做这个团购,能搞好才怪! 退一万步来说,你们的客服真是够呛,不要说搞早教相关的工作,就是个客服也该注意自己的职业素养,应该有点耐心好伐,什么叫不行你可以退钱啊,就是赶人走了嘛!?老板请到这样的员工真是衰透了。 对,28元也不是什么大钱,最多买上一块骨头煲汤,但是伤了人家的心!!! 你那个员工是不是大姨妈来了,还是家里有事,但是我想说,只要你进了公司的大门就应该断了七情六欲。顾客是上帝就是个鬼话,多少顾客仗着这句话给别人臭脸看,可是你作为服务行业的一名员工,该有自己的职业素养,明白自己是做什么的,服务客人,已达到给老板获得利益,老板获益,自己也能心安理得领一份薪水,应该为了客人多而感到高兴,每天就为了那几个固定的会员欢喜不已,没有新的会员加入,人家老会员的孩子不会长大吗,长大了还在您那早教吗??团购不就是为了让家长孩子体验,如果真的能有所收获,不又成了新的会员了嘛?成为新会员了,老板不是又有钱收,你不是又有一笔可观的提成了嘛!!这都不懂,太傻。 |