签到天数: 222 天 连续签到: 1 天 [LV.7]常住居民III
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首先,我们工作人员向行走天下以及各位会员真挚的道歉。确实属于时空管理混乱,造成处理过程缓慢,同时也没有及时在网上反馈处理进展。
上周负责市场的原野大蟹看到博客后,第一时间就与米兰婚纱摄影取得联系。米兰摄影称正在和行走天下协商。而时空运营同事们以为市场同事在处理,就漏掉了回复行走天下。之后由于多个工作人员与米兰摄影联系解决该事情,工作人员之间没有沟通,造成相互认为对方跟进了。直到看到这个帖子,大家才意识到问题还没有解决。目前正紧急联系处理。
我们会尽快梳理我们的处理流程,提高管理员水平。向大家表示诚挚的歉意。
其次,梅州时空网一直以会员利益至上。作为工作人员就是要为会员做好各种服务。我们的信念是“时空是每一个会员的时空”。
行走天下网友的这件不愉快之事,源于米兰婚纱发起的一次征文活动。时空鼓励网友们自发的组织活动,而无任何利益关系,就像黄恩最近发起的携手时空征文活动,时空是扮演一个支持者的角色,鼓励者的角色。支持鼓励的目的也只有一个,希望我们网友能在这个平台得到更多的乐趣。时空对商家自主发起的活动协调难度较大,后续我们会加强对自主发起活动商家的管理。
行走天下,米兰都是这个社区的成员。也许米兰在服务管理上的小失误就造成不愉快的事发生,孰对孰错,已经不是重点。常在河边走,哪有不湿脚。关键是我们没有及时处理好双方的小摩擦。这是我们的失职。
最后,我们会尽快协调双方,给行走天下,给各位网友一个满意的答复。时空珍惜每一位会友的箴言,感谢大家一路同行,我们会继续努力服务好大家。这件事给工作人员上了一节宝贵的课,感谢每位热爱时空关心时空的朋友,有失言的地方,我们在此表示歉意! |
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