叫外卖时如何维权？梅州食药监提醒：保留凭证

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　　南方网>梅州新闻 叫外卖时如何维权？　　梅州食药监提醒：保留凭证　　

　　随着移动互联网技术的发展，网络订餐已成为餐饮服务的一种新业态。近几年，梅州网络订餐市场发展迅速，网络订餐的食品安全问题越来越受到消费者关注。 　　

　　日前，有市民向记者咨询，目前梅州网络订餐市场状况如何？监管部门对网络订餐食品如何开展监管？市民该如何选择订餐？网络订餐食品出现质量安全问题时，消费者应如何维护合法权益？ 　　

　　网络订餐成餐饮服务的一种新业态 　　

　　针对这些问题，记者联系了市食品药品监督管理局。 　　

　　该局相关工作人员介绍，网络订餐是餐饮服务的一种新业态。近几年，梅州的网络订餐市场和全国各地一样发展非常迅速。2016年12月，该局组织开展了全市网络订餐市场调研。 　　

　　据调查，目前我市网络订餐平台主要有美团、饿了么、百度外卖等3家，截止2016年12月21日，进入网络平台订餐餐饮服务单位有834家，主要分布在梅州城区、兴宁和五华县城，其中持有效证815家，无证19家，超范围经营1家。对上述20家存在违法违规行为的餐饮单位食品药品监管部门都依法作出了处理。 　　

　　据介绍，新修订的《食品安全法》，《广东省食品安全条例》对网络食品经营行为都作了明确的规定。2016年12月广东省食品药品监督管理局出台了《广东省网络食品监督管理办法》。该《办法》于2017年3月1日正式实施，是开展网络食品安全监管的法律法规依据。 　　

　　《广东省网络食品监督管理办法》出台后，我市监管部门对第三方网络订餐平台分支机构地区负责人进行了约谈，要求他们必须严格按照法律法规规定，切实履行网络订餐食品安全第三方平台的主体责任，确保消费者网络订餐食品安全。 　　

　　记者调查走访了解到，网络订餐比较受年轻人欢迎，年轻的上班族和学生是主要的消费群体。 　　

　　“即使出去实体店吃，也看不到他怎么煮的，卫生安全与否还不得靠商家的良心。”多数消费者认为，餐饮行业的卫生状况及质量安全主要还是依靠监管部门的严格监管。 　　

　　针对网络食品安全监管，市食品药品监督管理局相关科室负责人表示，今后，他们将进一步加大网络食品安全宣传力度，采取各种形式做好网络食品安全相关法律法规宣贯工作，形成全社会关心重视和支持网络订餐食品安全的良好氛围。 　　

　　同时，也将加大网络订餐的日常监管力度，依法依规严肃查处网络订餐的违法违规行为，不断规范和净化网络订餐市场。接下来，还将积极探索网络食品安全监管方式和手段，不断提高监管效能。

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　　食品药品监管部门提醒，网络订餐消费后要保留相关凭证 　　

　　市民该如何选择订餐？食品药品监管部门提醒，网络订餐要选择正规商家，对价格与同类产品相差过于悬殊的餐饮食品要保持警惕，切记“一分价钱一分货”。 　　

　　另外，消费后要保留相关交易记录、索取相关消费凭证。 　　

　　如果遭遇网络订餐食品出现质量安全问题，市食品药品监督管理局提醒，根据《食品安全法》和《广东省食品药品监督管理局关于网络食品监督管理办法》的相关规定，消费者通过第三方平台购买食品，因所购食品不符合食品安全标准使其合法权益受到损害，可通过如下办法维护自身合法权益： 　　

　　（一）消费者可向餐饮服务提供者（即责任方）或第三方平台提出赔偿要求； 　　

　　（二）消费者可向消费者权益保护组织的投诉，请求协助解决； 　　

　　（三）消费者可向有管辖权的食品药品监督管理部门举报，

　　　举报热线电话是12345或12331。