工行梅州分行：服务经济建功新时代 踔厉前行奋进新征程

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党的十八大以来，工行梅州分行积极落实党和国家各项战略部署和金融政策，勇于担当、主动作为，齐心协力、真抓实干，聚焦金融工作“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三大任务，以产品创新、服务提升和经营转型，不断为梅州实体经济又好又快发展注入强大的金融力量。

这十年，该行时刻牢记金融工作的政治性和人民性，以党建引领促发展，在坚持全面从严治党从严治行的同时，发挥金融力量奋进新征程，取得金融成果建功新时代。

截至2022年上半年，该行全部存款时点余额211.2亿元，比2012年增加29.92亿元；各项贷款时点余额(不含银行卡透支）165.25亿元，比2012年增加90.46亿元；存贷比83.61%，比2012年上升24.81个百分点。

服务实体经济 实现稳中提质

梅州市第八次党代会召开以来，该行积极落实“狠抓发展第一要务”理念，全面激发内生动力，突出实体经济、乡村振兴两大重点，通过加快信贷投放、服务乡村振兴、推行普惠金融、实行减费让利等多种途径，进一步促进工业强市，支持实体经济不断发展，为梅州苏区实现共同富裕作出贡献。

一是加快信贷投放，实体经济注入金融活水。围绕实体经济，以制造业和交通、能源、城建等基础版块为核心，确立紧抓经济发展热点、服务重点优质项目的发展方针，将加快制造业信贷投放，全力支持政府主导的投资建设领域，主动与上市公司、行业龙头企业进行对接，并最大程度争取上级行支持，最大限度满足实体经济资金需求。今年1-6月，该行累计投放公司贷款23.55亿元；公司贷款余额84.54亿元；其中，制造业贷款余额10.94亿元。

二是服务乡村振兴，落实城乡联动发展战略。主动响应国家和梅州市委“乡村振兴”战略部署，认真落实工总行提出的城乡联动发展战略，积极为县域经济与乡村市场提供强有力金融支持。加强各层级合作，与部分县（区）乡村振兴局签订战略合作协议，为乡村振兴靠前服务提供保障。主动上门走访市、区、镇和村农林牧渔企业、产业园及农户等涉农机构或主体，了解农业产业金融需求，提供金融服务方案，积极推广“粤农e贷”等涉农业务，助力乡镇企业发展。截至6月末，该行涉农贷款余额51.99亿元；其中，普惠型涉农贷款6.55亿元。

三是推行普惠金融，促进小微企业快速发展。积极响应普惠金融战略部署，围绕“真做小微 做真小微”的战略目标，大力推广普惠金融贷款，提升普惠金融服务，全力促进小微企业快速发展，真正做到“金融普惠，普惠万家”。今年1-6月，该行累计向939户普惠型小微企业发放贷款13.79亿元。

四是主动减费让利，着力降低企业融资成本。积极响应金融机构减费让利、惠企利民的工作部署，参与广东省金融业支付手续费减费让利行动。一方面，主动降低小微企业和个体工商户等市场主体金融成本。实行降低支付手续费、单位结算账户开户费、企业网上银行年费等多项优惠措施，不断提高金融服务质效。今年以来共计减免相关费用936万元。同时，从2019年11月份起，小微企业的普惠贷款评估费全部由该行承担，累计承担费用共约100万元。另一方面，积极落实稳住经济大盘会议精神，对小微企业客户贷款实施利率优惠，进一步降低了企业融资成本。截至6月末，该行小微企业普惠贷款利率4.13%，较年初下降0.23个百分点。

防控金融风险 夯实信贷基础

在坚持业务发展、经营转型的同时，该行牢固树立总体国家安全观，坚持未雨绸缪、举一反三，加强信贷风险管控，不断健全全面风险管理体系。截至6月末，该行不良贷款率0.88%，低于梅州市平均水平。

注意做好自身风险防控，优化信贷结构，夯实管理基础。严把信贷人员“准入关”，严守职业操守和底线，不断提升整体信贷队伍业务管理水平；统一信贷审批标准，逐步完善业务操作规范，做到审查审批标准合规、规范；加强日常排查，针对资金周转困难的客户，提前制定相应措施，对其中发展前景较好的企业，通过延期还本付息、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，帮助客户渡过难关；逐户明确人员、责任、措施，全力化解潜在风险贷款。

把防范风险理念正确地传递给投资者、经营者，准确评估客户的风险偏好和实际风险的承受能力，落实经营主责任人制度，坚持现场走访尽职调查和事后跟踪回访，规范贷款用途，严防风险积聚。

深化金融改革 拓宽服务空间

一是服务改革，提升客户服务水平。为提升客户服务水平，为梅州市民提供优质、高效、专业的金融服务，该行以自我强化、自我超越不断促进银行文明规范服务水平的提升。

在网点环境方面，创新性地改变了以往的布局结构，围绕“完善化、人性化、科技化”进行升级改造。一是更注重践行社会责任；通过强化公众教育宣传、推行“工行驿站”惠民服务，推出“适老化”服务，关注特殊人群行动特点，完善内外部环境设施，更贴合实际使用需求。二是更注重完善功能分区；为打造分区科学、温馨舒适的服务环境，专门聘请有经验的专业团队，对照星级网点标准，在网点亮化、功能分区、智能化设置、标识感观、物品定位等方面结合实际情况进行规划改造，不断总结优化，精益求精，客户体验感知度更好。三是更注重引用科技力量；率先启用全市同业首家超大电子屏，引进智能机器人“小宇宙”，提供电子书籍，以智慧金融促体验升级，持续提升网点服务能力。

在网点服务方面，积极践行“客户为尊，服务如意”的宗旨，引进“10377”服务标准规范并融入到日常的客户服务中。此外，不断寻求服务创新，针对广大市民群众的多元化、精细化、本土化需求，在梅州地区同业系统内首创客家话语音叫号服务，率先采用要客生物识别系统，设立不动产权登记窗口，推广“银税互联”，全面提升客户体验。

2021年11月23日，该行营业部顺利通过中国银行业协会组织的检查验收，荣膺“中国银行业千佳示范单位”荣誉称号，不断提升人民群众的金融消费体验，标志该行成功打造客户信赖、行业肯定、人民满意的精品银行。

二是产品创新，实现产品与时俱进。该行通过科技赋能，提升线上线下服务效率，丰富金融产品，拓宽银行服务新空间，满足不同企业的金融需求，更好地促进实体经济发展。一方面，加强融资产品创新，推出资金实时到账的“工银e信”，提高了融资效率；推出政银联动的“政采贷”，创新了融资模式；推出利率优惠的“电力快贷”，拓宽了融资渠道；推出高效便捷的“商户贷”，惠及百行百业的个体户和小微企业主。另一方面，加强科技赋能，用“金融+科技”放大发展效应，通过线上线下一体化发展，对提升服务品质、拓宽金融服务空间进行积极、大胆的探索和实践。如上线“智慧燃气”，实现微信公众号燃气缴费，帮助企业优化管理，解决了蕉岭县2万多户燃气用户缴费难和燃气企业管理难的问题，真正为群众办好实事。

三是渠道拓展，打造数字经营银行。在客户交易行为加速线上化，离柜、离店趋势突出的情况下，通过树立“全渠道”的发展理念，该行积极推广“云网点”，打造“手机银行+线上门店+物理网点”的铁三角，为客户提供便捷高效的线上金融服务。同时，物理网点结合区域资源和客群特征，加强网点本地化场景的拓展和运营，承接各类线上产品和服务的落地处理，促进线上与线下渠道融合发展。2022年5月13日，该行在兴宁市大坪镇广东丝苗香米科技创新中心实验基地挂牌设立首家“兴农通”农业普惠金融服务点，依托“兴农通”服务点和“工银兴农通”App，通过派员驻点的方式，对当地农户、农企开展涉农普惠知识和产品的宣传与推广，深入贯彻落实普惠金融和服务乡村振兴工作，积极推动当地“三农”发展，实现乡村金融线上服务。

下一阶段，工行梅州分行将继续以“与客户共同成长 靠服务创造价值”为经营理念，不断提高服务实体经济水平和客户服务水平，推动梅州经济持续健康发展。