信守承诺效率高 服务周到显真情 ——记梅州中支学平险溺水身故案 近日,梅州中支处理一宗学平险溺水身故案,在客户提交完整理赔申请资料后不到3个工作日,我司作出结案,赔付意外身故保险金5万元,再一次彰显了我司理赔效率高和周到的服务。 3月25日下午,客户李先生的小孩在家门口骑童车时不慎连人带车掉进门口池塘,造成溺水经抢救无效身故。接到报案后,理赔人员立即开启绿色通道,先在系统上查到客户于2015年9月在我司投保了学平险,意外身故保额5万元,随后立即开展前置服务。理赔人员亲自到客户家中先对客户进行安抚,其次对理赔申请资料的提供做了耐心细致的提醒。虽然彼时客户沉浸在莫大的悲痛之中,但理赔人员的到来还是给了他们心灵上很大的慰藉。 4月11日,客户提交了完整的理赔申请资料,此时理赔人员已经完成各项前置工作,于是第一时间将案件受理进系统。4月13日上午系统显示案件已经结案,总公司同意赔付意外身故保险金5万元。当理赔人员第一时间把结案的信息通知客户时,客户非常感动,在电话中连连称谢,高度赞扬了阳光理赔的高效。 为了进一步完善服务工作,4月15日上午,理赔人员还亲自将理赔通知书递送到客户手中。为了表示感激之情,客户制作了一面锦旗赠送阳光,锦旗的内容为:信守承诺效率高,服务周到显真情。 至此,这宗溺水身故理赔案件顺利结案,此案再一次彰显了保险信守承诺、履行保障的真谛,也再一次证明服务无止境,只有设身处地为客户着想,给客户无微不至的服务,将耐心周到贯穿于整个服务过程才能赢得客户肯定,赢得客户赞誉。
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