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近日,广东省21地市游客满意度指数项目研究成果发布,梅州囊括目的地层面游客综合满意度指数、客源地层面游客满意度指数、酒店行业游客满意度、餐饮行业游客满意度、旅行社行业游客满意度、景点行业游客满意度、交通行业游客满意度、零售行业游客满意度等8个项目的第一。
近年来,在梅州市委市政府的领导下,梅州旅游快速发展,初步构建了完善的“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业链条,2014年全市新增了2家星级饭店、4家旅行社、2家国家4A级景区和4家国家3A级景区。目前有星级饭店38家,旅行社42家,A级景区22家(其中国家5A级景区1家,4A级景区7家,3A级景区14家),旅游车队(公司)5家,梅江游船公司1家,乡村农家乐200多家,全市旅游直接从业人员约5万多人,带动相关行业就业人员约20万人,旅游纪念品和土特产种类已达到500多种。同时,该市加大了旅游宣传推介力度,2014年梅州市旅游宣传推介抵达4国5大地区30多个城市,行程6万多公里,开展了63场次旅游宣传推介活动,签订了42个旅游合作协议,大大提升了梅州旅游品牌的知名度。2014年旅游接待总人数2521.7万人次,同比增长23.83%;旅游总收入254.39亿元,同比增长26.98%。梅州越来越成为游客青睐的旅游热点城市。
广东省21地市游客满意度指数(GDTSI)研究项目是由中山大学牵头主持,香港理工大学、广州大学的教师和科研团队共同参与完成。该研究基于国际规范的理论框架和分析方法,构建了广东省游客满意度指数(GDTSI)测评体系的理论模型和项目实施的技术路线,于2013年9月至2014年9月期间展开了以广东省21地市为旅游目的地,针对旅游相关行业(包括住宿业、餐饮业、交通运输业、景区景点、旅行社业以及零售业)游客的满意度调研。调研工作本着统一基准的原则,先后组织、投入调研人员400多人,进入21地市同步开展调研。回收有效问卷15209份。
广东省21地市游客满意度指数的研究结果,是基于游客视角的城市旅游目的地竞争力评价,有助于各地市在旅游业发展过程中发掘强项,正视短板,有针对性地改善旅游相关行业的服务质量和管理水平,提升城市旅游目地的综合竞争力。通过常态化的专项调查和研究,年度定期发布指数,将持续动态地反映广东省游客满意度指数的变化,为广东旅游发展提供数据支持和决策参考。
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