消费十大“坑”！梅州发布2016年消费维权十大典型案例

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　　南方网>梅州新闻 　　消费十大“坑”！梅州发布2016年消费维权十大典型案例　　

　　案例1：航空托运行李遭损毁、涉外争议依国内法律调处     

　　【案情】叶先生于2016年8月24日由美国乘坐飞机前往梅县机场，到达后发现行李中携带的装着橄榄油的玻璃瓶已破碎，并渗透多件新旧衣服中，由于其行李内衣服均是名牌，在叶先生与机场方前两次的自行协商中，分别要求机场赔付1.1万元和0.75万元，由于机场方认为叶先生无法提供其新购的衣服票据，无法查明真实价钱，梅县机场隶属的公司总部回应仅能按法定赔偿一千余元，故双方协商多次无果。叶先生无奈来到市消委会寻求帮助。

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　　【处理】接诉后，市消委会工作人员进行情况核实。由于投诉人无法提供被染衣物的购物证明，在行李打包时没有保价，也未如实告知内有易碎物品，所以航空公司只能依照规定作出相应赔偿，但对方均不接受。考虑到投诉人的实际情况，消委会工作人员根据行李的受损程度以及仔细分析双方的责任，多次与航空公司努力协调，最终，双方达成一致协议：由航空公司一次性补偿叶先生2500元。　　

　　【评析】在乘坐飞机时将行李进行托运，领取时一定要仔细检查行李，没有问题后再离开机场；如果发现行李破损或遗失，应立即联系机场行李查询部门并填写《行李运输事故记录单》，在机场备案后及时联系航空公司投诉解决，避免造成更大的经济损失。

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　　案例2:一次“无关对错 关乎良心”的特殊调解     

　　【案情】2016年3月9日，梅江区一名82岁老人称其相依为命的儿子黄某背着她用家里仅有的积蓄向梅州市某汽车贸易有限公司购买了一部包牌价为6.83万元的北汽幻速汽车，现车行已经办理完购置税、车船税、保险等相关手续只等黄某选号上牌。但黄某再次因重度精神病发作而入院隔离治疗，现已无法提车，老人自知车行不存在过错，但希望车行能考虑实际情况为她退车退款。     

　　【处理】车行称自身在整个交易过程中均无过错，但考虑到消费者的特殊家庭情况还是同意了老人的退车退款要求，并及时派人办理购置税、车船税、保险等税费的退款问题。当工作人员将6.06万元交到了老人手中时，老人喜极而泣，连声道谢。     

　　【点评】新《消法》明确规定，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。企业作为消费维权第一责任人，应尽可能把消费纠纷化解在源头，及时予以解决，避免小问题演变成大事件。市消委会呼吁，全社会坚持“消费者优先”,以消费者需要为先导,以消费者满意为标准,以增进消费者福祉为目标,共同创建安全无忧的消费环境。

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　　案例3:购车容易提车难   

　　【案情】 2016年1月20日，梅县区消委会程江分会接到叶先生的投诉称，其于梅县区剑英大道北某汽车销售服务店定购一部价值27.5万元的汽车，并支付了1万元定金，约定一个月内交车。直到合同期满车行仍未交车，叶先生多次催促得到的答复仍是暂时不能交车。多次提车未果，叶先生决定放弃购车，于是向车行提出双倍返还定金的要求但遭到拒绝。     

　　【处理】 经调查了解，叶先生反映的情况属实。经工作人员调解车行也认识到自身已违约，并向叶先生退还双倍定金2万元。

　　【点评】市消委会提醒广大消费者，无论是交订金或定金预订车辆，还是全款或贷款购买新车，尽量到大型、正规、信誉度高的汽车销售商处购买。同时一定要签订正规书面合同，合同应注明双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、提车时限及赠送礼品等内容。

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　　 案例4：警方重拳捣毁案值近350万元假烟窝点   

　　【案情】 2016年8月25日，大埔县公安局经侦大队及当地派出所民警会同梅州市烟草专卖局、大埔烟草专卖局执法人员共50多人，在大埔县高陂镇稼社村一山坳处打掉一个制假烟窝点，抓获张某（男，22岁）、阮某（女，44岁）、陶某（女，23岁）3名犯罪嫌疑人（三人均为越南人），缴获制假烟机设备1台套，假冒“五叶神”品牌香烟成品、半成品及原材料一批，经大埔县价格认定中心认定，以上物品价值3495720元。   

　　【处理】犯罪嫌疑人张某、阮某、陶某于2016年8月26日因涉嫌生产、销售伪劣产品罪被公安机关刑事拘留，经大埔县人民检察院批准，于2016年8月28日被批准逮捕。     

　　【点评】警方提醒，涉烟犯罪“团伙化、职业化、智能化、网络化、终端化”的特点越来越明显，给卷烟打假带来了更大的难度和更高的成本。广大群众要提高识别和抵制假冒伪劣产品的能力。市民买到假烟或发现制假烟等线索，应及时举报反映。

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　　案例5：商家承诺不兑现 赔了钱财又毁了信誉     

　　【案情】2016年5月15日，兴宁市消委会收到钟某等四人的消费投诉，称其几人于2016年1月23日认购兴宁某广场商铺，并于1月30日支付全款共计240万元；1月31日签订书面合同时却发现，商铺实用面积由之前开发商口头承诺的53%变成了47%，而公摊面积则由47%变成了53%，合同款项与之前的口头承诺明显不符，要求退还商铺款，但经多次协商均无果，只能求助消委会。     

　　【处理】 经了解，消费者反映的情况属实。经调解，最终促成双方达成一致的协议：商家同意将240万元于三个月内如数退缴回消费者。

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　　【点评】消委会提醒广大消费者，在签订购买商铺或商品房合同前，首先要看开发商是否具备“五证”：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》；其次要签订规范有效的买卖合同，因为合同是认定双方买卖关系成立的要件；对经营者的口头承诺，要尽量落实到纸上，为日后双方行使相应的权利，承担各自的义务留存依据；再次是若发觉自己签订了“不平等合同”，自身权益受到侵害时，也不要自认倒霉，可与销售者友好协商、找消费者协会协调、到行政主管部门申诉，或通过法律途径来维护自身的合法权益。

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　　案例6：快递消费预防纠纷     

　　【案情】2016年6月7日，梅州市邮管局接到邹先生申诉称，其于5月24日通过某快递公司将保价2万元的快递从梅州发往北京，怎料快递物品受损严重。虽与快递公司约定了赔偿事宜，但眼看快一个星期了赔偿款还是没有收到，希望邮政管理部门能维护消费者的合法权益。     

　　【处理】市邮管局申诉中心接到申诉后，第一时间联系快递企业。经了解，快递物品确实部分损毁，并于5月31日与邹先生协商并达成一致意见：5至7个工作日内赔偿14857元的协议。当日16:20邹先生收到14857元赔偿款。

　　【点评】市邮管局提醒，邹先生寄递贵重物品时保价的做法是非常正确的。保价后虽然快递物品部分损毁，但能够得到保价额与邮件全部价值的比例赔偿；邮件如未保价按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。市邮管局呼吁广大消费者：在寄递贵重物品时，最好对物品保价，万一发生了邮件丢失、损毁或者内件短少的情况能更好地维护自身权益。

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　　案例7：酒店玻璃碎裂伤人     

　　【案情】2016年12月4日，市工商局梅江分局接到一位美籍华人消费者的投诉称，其于日前到梅州探亲寻根并入住梅城某酒店，当晚在浴室冲凉后推拉浴室干湿分区玻璃门时,玻璃门突然碎裂, 玻璃碎片划伤了手脚并导致大量流血，经就医治疗伤口共缝合28针。要求该酒店方一次性赔偿医疗费、营养费、误工费等共计20万元。

　　【处理】接到投诉后工作人员当即介入调查，酒店方称愿意赔偿诊疗费、营养费、误工费等相关费用，但与消费者所要求的赔偿金额存在较大差距。经过调解，最后双方达成一致意见，酒店方一次性赔偿消费者后续医药费、营养费、误工费等合计10万元。

　　【点评】根据《消费者权益保护法》第十一条 ：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。此案中，虽然不能确定玻璃碎裂的具体原因，但酒店方应当保证其提供的住宿服务符合保障人身、财产安全的要求。事发后虽然酒店方积极主动进行事后补救,但未对消费者尽到安全保障义务仍需承担责任。

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　　案例8：多部门联动执法保障烟草消费市场秩序     

　　【案情】 2016年7月15日上午，市烟草专卖局接到蕉岭县群众举报，称蕉城镇环城路20号一本地老人与外籍女子兜售假烟。经调查，2016年7月17日，市烟草专卖局会同蕉岭县烟草公安联合执法办公室民警依法对梁某某的出租屋进行联合检查，现场查获牡丹（软）、双喜（硬红五叶神）、双喜（软）等中高档卷烟，共8个品种合计48.7条。违法行为人梁某某对违法事实供认不讳，涉案卷烟经抽样送广东省质量监督烟草检验站鉴定，鉴定结论为假冒他人注册商标且伪劣卷烟；经梅州市烟草专卖局（公司）涉案卷烟价格管理小组核定，涉案卷烟货值人民币7750元整。   

　　【点评】市烟草专卖局提醒广大消费者，购烟应到有烟草商标的正规商店购买，如果买到假烟，或发现非法经营假烟、走私烟等线索，可拔打“12312”热线举报。