过期药品、“三无”酒饼…梅州“3•15”10大消费侵权案例...

无星无杠

新型网络传销、过期药品、“三无”酒饼…

梅州“3•15”10大消费侵权案例出炉

       3月15日是国际消费者权益日，梅州市市场监督管理局上线梅州市广播电视台“行风热线”栏目并发布梅州市消费侵权案例和消费警示。

    一、市场监管行政执法典型案例

   （一）新型网络传销案

    2022年1月，梅州市市场监管部门历时一年多，依法查办了广州某传媒公司、梅州某咨询公司利用抖音、微信等网络平台，将自行编辑录制的网络课程借助互联网渠道，通过设置推荐新学员即享“复购享提成”等计酬奖励机制，不断吸引老学员介绍、诱骗他人购买相关课程来谋取非法利益的新型网络传销案。这是梅州市市场监管部门组建以来查处的首宗新型网络传销案。依据《禁止传销条例》有关规定，对上述2家公司从事传销的非法行为作出行政处罚，罚没合计80多万元。

   （二）销售过期药品案

    2021年1月，该局接到消费者投诉举报，称其在梅县区长茂堂药品零售有限公司购药时，发现药品有效日期已过期。我局执法人员随后根据举报线索，在该公司查获过期药品共3类56盒，涉案总货值9900元。依据《药品管理法》有关规定，该局依法对该公司过期药品全部没收，并处罚款10万元。

   （三）使用过期钢瓶充装液化石油气案

    2021年7月，该局接到消费者投诉举报，称其液化石油气钢瓶上的标识日期已过期，该局执法人员随后根据举报线索，在丰顺县丰良镇汕顺石油气储供站查获26个过期钢瓶。根据《特种设备安全法》的有关规定，该局对过期钢瓶进行了查封，责令该气站立即整改，并处罚款8万元。

   （四）未履行网络第三方平台审查义务案

    2021年3月，平远县市场监督管理局接到消费者投诉举报，称其在“饿了么”平台线上商家点餐食用后，身体不适入院治疗。执法人员随后根据举报线索，查处了“饿了么”平远代理商，没有履行“对入网餐饮服务者的食品经营许可证审查”的违法违规行为。依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》有关规定，对该代理商依法没收违法所得289.66元，并处罚款5万元。

   （五）侵犯注册商标专用权案

    2021年3月，五华县市场监管局接到联塑公司投诉举报，称五华宏灿胶管批发部销售侵权假冒该公司的水管器材，执法人员随后对该批发部进行检查，共查获10批次侵权假冒联塑公司的水管器材，涉案货值5109元。依据《商标法》有关规定，依法没收侵权假冒的水管器材，并处罚款4万元。

    二、市场监管消费维权典型案例

   （一）劣质粘结剂致瓷砖脱落补偿案

    2021年8月，兴宁市消保中心接到市民黄先生投诉，反映在某装饰材料店购买的瓷砖粘结剂，使用后出现大面积脱落。兴宁市消保中心到现场调查了解后发现该产品使用的执行标准已于2017年作废，商家的行为属于没有履行保证商品质量的义务。经调解，双方达成一致意见，经销商补偿消费者50万元。

   （二）问题农药致槟榔芋枯萎补偿案

    2021年8月，蕉岭县消委会接到芋农刘先生反映，称其在一农资店的建议和推荐下购买的新品种农药，使用后出现药害情况，造成300余亩槟榔芋枯萎。经调解，双方达成补偿协议，经销商同意补偿芋农57.5万元。

    （三）“三无”酒饼酿酒酸化赔偿案

    2021年11月，兴宁市市场监管局接到兴宁市龙田镇一批村民集体投诉，反映他们在圩镇某百货店购买的酒饼有质量问题，导致酿造出的黄酒全部酸化。经兴宁市市场监管局现场调查，发现该批次酒饼为“三无产品”。经调解，商家按村民要求全额赔偿，共计为村民挽回经济损失8100余元（商家销售“三无产品”的行为另案处理）。

   （四）隐瞒钻石瑕疵商家退货案

    2021年7月，市消保中心接到市民叶女士投诉，反映她在某珠宝行购买的一款售价为3.76万元钻戒，约一周后发现钻石有肉眼可见的裂痕。市消保中心工作人员介入调查后发现，商家只介绍了钻石鉴定分级证书的部分内容，对钻石有瑕疵的平面剖析图、钻石瑕疵种类和等级对照表却没有详细说明，有故意隐瞒产品真实信息的嫌疑。经调解，商家同意退货，并将3.76万元全部退还。

   （五）蒸烤机异味商家退货案

    2021年3月，丰顺县消保中心接到市民朱先生投诉，反映其新购的蒸烤一体机，按说明书操作流程进行多次使用后仍有异味，厂家售后人员到现场处理后依然无法解决异味问题。经丰顺县消保中心工作人员现场调查，虽然蒸烤一体机的标签、标识、合格证等都没有问题，但作为直接用于食品烹饪的电器，在使用中存在异味将有可能污染食物危害人体健康。经数轮调解，销售商同意退货处理。

    三、公布典型案例的警示意义

    一是网上消费要慎重。在进行网上购物时，消费者应选择信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，尽量使用较安全的付款方式，仔细查看卖家信用等级及买家对他所做出的信用评价记录，收到网购商品时先验货，网络传销套路多，购物千万要谨慎。网上订餐要查看平台的合法性，防止病从口入。

    二是购买商品要留心。无论是在实体店还是网上购物，切记要看有效期，特别是食品药品类商品，要认真查看是否在有效期内；家庭使用瓶装石油气的钢瓶要在安全使用期内。

    三是低价促销要警惕。消费者要谨慎看待商家的促销活动，注意低价促销暗藏的“猫腻”，仔细阅读活动细则，避免落入商家设下的“循环消费”的圈套；不要盲目跟从社区团购，小心买到假货和劣质产品。

    四是购物凭证要留存。购物时一定要暂时留存好购物发票等购物凭据，后期如发现消费质量问题，要及时与商家进行协商，协商不成可拨打12345政府热线或12315投诉举报电话进行投诉举报，执法部门将会协助做好调解，或依法对违法行为进行查处。

   【全媒体记者】陈泽铭 梁时禹

   【通讯员】梅世宣

   【作者】 陈泽铭；梁时禹

   【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端