警惕“低价游”新花样新动向

无星无杠

警惕“低价游”新花样新动向

■子 长

    6月10日，文旅部公布第三批市场专项整治行动指导案例，诸如组织老年旅游者参加“一日游”、不合理低价游、导游强迫交易等成为典型。针对即将到来的端午节，文旅部还提醒，广大旅游者要仔细甄别选择合法正规的旅行社，主动抵制不合理的低价旅游产品，保障自身安全和合法权益。

    一段时间来，不合理低价游广受消费者诟病，或许正是主管部门对其开展专项整治的重要原因。今年，张家界一名导游因怒骂游客“骗吃骗喝，你们投诉我试试”登上热搜；去年，上海浦东警方侦破一起以低价“上海一日游”为幌子的集团化诈骗案也引发关注。尤其是在后一起案件中，“低价游”俨然不过是个噱头，仅不到一个月时间，就涉及受害人2000多名、涉案金额达1000余万元，是彻头彻尾的非法行为。

    每当说到“低价游”，一种颇具代表性的观点把主要责任指向了消费者，即只要不贪小便宜就不会上当。对个体而言，这当然是治本之策。问题在于，如此简单的因果解释，远没有考虑到现实的复杂性。不妨看看文旅部通报的典型案例：有些“低价游”的组织者专门盯着老年人，玩的是不知不觉“请君入瓮”的套路，如何指望这些老年人都像年轻人一样“耳聪目明”？还有相当的组织者，都是有牌照有门店的正规旅行社，在提供服务过程中却是“说一套做一套”；更有甚者，还有很多组织者并没有旅行社合法主体资质，就是兜售各种产品的企业，通过网络平台面向特定群体，招徕生意，骗人钱财，变化出“低价游”新花样。

    可见，个人提高警惕性固然重要，但更要站在行业的角度，有效清理这些害群之马，有针对性地清理这些公然损害消费者权益的土壤。对有资质的服务机构和组织者，相关部门要及时查处，暂停相关证照资格，予以一定经济处罚。同样还要看到，在网络行销大行其道的今天，一些平台、自媒体成为了“低价游”变换花样的新渠道，相关部门要及时监督这些平台、完善审核制度，落实平台主体责任，从源头上压缩非正规旅行社的生存空间。

    更重要的是，主管部门不断完善与消费者的联动机制，通过强化对消费者投诉的响应、反馈等机制，既给消费者撑腰，同时加大“低价游”组织者的违法违规机会成本，从而杜绝一些人披上马甲或是换个花样继续害人。