下功夫根治旅游强迫购物

无星无杠

下功夫根治旅游强迫购物

■王庆峰

   “五一”假期模式即将开启。大家在关心去哪玩的时候，也被这几条新闻刷屏了：湖南张家界，一名游客被导游带去四处购物，还被导游怒骂：“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试。”云南西双版纳，一名游客接到家人“儿子生病要做手术”视频通话，结果导游怒怼称“孩子没死就得进去购物”。事发后，两地分别表态已经开展调查。

    旅游强迫购物早已备受诟病，其主要来源是不合理低价游。一分钱一分货是基本的市场常识，但在旅游业，却屡屡见到“500元畅享六日游”等宣传活动。这种旅游产品严重背离价值规律，不仅不能保证旅行社和导游的收入，甚至都不能覆盖基本的食、住、行、游成本，其获利途径必然是诱导或变相强迫游客购物，有的则是吞掉游客押金，或在旅游过程中以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

    翻看新闻，导游的话语简单粗暴，伤害性很大，侮辱性极强。但客观地说，这与几年前媒体曝光的问题没什么不同。这就让人纳闷了，我国旅游法明令禁止强迫游客购物，一些地方近年来的整治力度也很大，但是旅游强迫购物的老毛病怎么就改不了？

    原因可能有很多，比如形式越来越隐蔽，商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义组织低价游；有的消费者喜欢贪便宜，尽管发现团费有违成本常识，依然抱着侥幸心理……但最根本的，可能还是一些地方的旅游观念出了问题，仍然停留在“靠山吃山靠水吃水”的简单层面上，只想通过低价竞争把游客拉过来，争取一锤子买卖。至于游客怎么想，以后还会不会来，都不在自己的考虑范围内。

    旅游不是一次门票消费，也不应该坐吃山空。当前，旅游业倡导向“全域旅游”转变，这意味着地方经济只有着眼未来，不断优化服务、优化品牌，才能使自己有更长远的竞争优势。强迫购物的严重后果在于，即便是极少数人的行为，都会严重伤害当地的旅游形象，损害旅游业的长远发展。因此，地方政府要高度重视起来，一方面要继续加大对旅行社与商家不当利益合谋的打击力度；另一方面，要试水导游执业自由化，改善利益分配机制，形成正向的旅游市场氛围，引导旅行社凭质量和服务取胜，而不是陷入恶性竞争循环。

    专家预计，今年“五一”旅游人次有望突破2019年同期水平，超过2亿人次，这是一次重要的发展机遇，对一些旅游地区来说也是一次挑战。旅游业是劳动密集型产业，延伸到吃穿住行等一系列产业，地方政府必须将服务态度贯穿到每个环节，防止强迫购物、天价消费等事件的出现。此外，在疫情防控常态化的背景下，要时刻绷紧疫情防控这根弦，让大家玩得放心安心。