长安马自达发起经销商组织文化变革， 通利华为“首家经...

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近些年来，随着国内消费市场不断变化，移动互联下的新零售让传统汽车4S店发展出现新的机遇和新的挑战；品牌授权、互联网新模式、电商化平台、无人销售模式等各种因素，给传统汽车经销业带来了巨大的冲击。如此严峻的行业发展背景下，如何建树自身的产品和服务核心竞争力，是摆在所有汽车生产企业和经销商面前、无论如何都绕不过去的一道课题。

6月22日，由马自达株式会社、长安马自达、深圳通利华集团三方联动举办的“长安马自达组织文化变革经销商层面启动会”，在深圳通利华集团惠州惠南店举行。这意味着一场谋求提升汽车经销商核心竞争力的企业文化建设，即将在长安马自达全国二百余家汽车经销商中全面启动。

马自达日本株式会社中国市场支援部部长及川尚人、中国市场支援部主任田维烈、中国市场支援部主干小林圭，长安马自达汽车销售有限公司总经理森胁章、执行副总经理王金海、网络部副部长罗杰，以及深圳通利华集团总裁李玉娟、副总裁陈仙珍、品牌形象管理顾问和首席战略官王珊，和多家长安马自达4S店总经理出席了此次启动会。

会上，马自达日本株式会社中国市场支援部部长及川尚人介绍了此次启动会源起背景。他介绍说，组织文化变革，更多的是对人的培养，这场即将在长安马自达经销商层面上展开的组织文化变革，旨在规范员工行为，提升员工的幸福感，从客户体验的角度出发，实现销售方法的改革、与车主情感的深层维系，给车主和员工带来双重喜悦，赢得马自达品牌恒久的受人尊重和爱戴。

长安马自达汽车销售有限公司执行副总经理王金海在发言中说：“尽管行业竞争愈演愈烈，但作为传统的4S店，核心优势就是拥有大批忠诚客户资源，拥有一批专业的员工执行团队，通过制造系列的服务场景化，为客户创造良好的体验过程，让顾客到店的每一个接触点，都能感受到愉悦，实现双赢循环。马自达组织文化经销商层面的变革，之所以选择与深圳通利华集团联合启动，并将首个标杆示范店确定为通利华旗下的4S店，充分说明通利华在长安马自达经销商中举足轻重的地位。这是基于通利华对企业文化的深刻理解，治企理念和价值观与长安马自达文化的高度契合；基于通利华长期积累的企业文化和历史底蕴，基于以通利华人勇于拼搏、充满创新活力的服务素养和企业精神”。通利华集团总裁李玉娟女士也在发言中表示：“组织文化是理念、价值观、员工行动力的综合体现；通利华集团2个月前开始通过塑造企业文化，寻求新的组织变革，导入品牌形象管理提升工程，这与长安马自达即将开展的经销商组织文化变革，不谋而合”。

目前，在集团内导入的品牌形象管理提升工程，紧紧结合五个品牌文化体系展开，即：以客户为中心的管理文化体系，以质量为中心的服务文化体系，以市场为中心的营销文化体系，以人为本的全员家人文化体系，以企业形象战略为重点的形象文化体系。不仅针对基层员工的行业规范，也涵盖所有中层和领导者行为规范。并力图通过可视化、可量化的导入机制，把“通达、专注、利人”的通利华治企理念，渗透到售前、售中、售后的各个流程和每个细节中，使每一位通利华人都能够成为受车主尊重、喜欢的人。

为了快速推进这场意义非凡的组织文化变革，长安马自达选定通利华的两家汽车4S店，作为被长安马自达确定“长安马自达组织文化变革经销商标杆店”，将率先导入变革新举措，重点通过展厅的体验文化，传递马自达品牌理念和价值观，并建立切实可行的落地机制、KPI绩效考核机制，通过通利华人的非凡行动和执行力，给车主带来更多的优质体验。

通利华将全力参与长安马自达的这场经销商层面的组织文化变革，借助“组织变革经销商标杆店“的导入过程，把马自达品牌文化和通利华的企业文化有机地结合起来，从内到外地打造我们自己的服务竞争力，外修形象、内炼素质，主动工作、完美执行，为车主带来更及时、更全面的贴心关怀和更加无忧、更加精彩的用车生活；以良好的口碑和服务形象，获得车主的信赖，保持持续的经营业绩和赢利能力，为员工搭建一个更加宽广的同享、共赢的发展平台！