广本第十一届售后服务技术技能竞赛之情景模拟、机修实操

阳光很灿烂

     今天上午广本在广汽本田梅州店进行了第十一届售后服务技术技能竞赛的情景模拟、机修实操考试。广汽本田华南片区所有特约店服务顾问、维修技师、总经理、服务经理等行业精英齐聚广汽本田全国首家样板示范店广汽本田梅州店。

    首先开始的是开幕式，服务顾问、技术顾问讲话之后。领导合影，宣布开幕式开始。

   

阳光很灿烂

    开幕式结束，意味着比赛开始。情景模拟考试与机修实操考试是同时进行的，这些考生都是从华南地区过来了，互不认识，分别有60个考生参加情景模拟与机修实操考试。

情景模拟考试

  情景模拟考试总共有60个考生，分两个考场进行，分别是广本的客户浏览区及第二考场区。

    情景模拟考试的时间是12分钟，考题是随机抽取，模拟服务客户的场景。

这位是情景模拟考场一的主持人

这几位是考场的评委（黑色衣服）

这是第一位考试者：美丽的姑娘

她的考题是：这位女士（图左）买了车之后的一系列问题

由图左女士提出疑问，考试者作答

考场二

情景模拟考试

美女加帅哥裁判

阳光很灿烂

第三考场

    第三考场主要考试的是机修实操，总共有60个选手，分为6组，每组10个选手。上午共有30个选手参加了比赛，总共是三组。

    比赛分为双人维护与单人排查故障，在比赛前，这些选手全部是隔离的，他们来自不同的地方，互相之间没有交流。在双人维修比赛中，两个不同地方的选手在一起配合来与其他选手比赛。双人维护的比赛总共是30分钟，在这段时间内，两个选手要配合好来完成任务。

    单人排查故障主要是由单个选手完成的，比赛时间是20分钟。

以下是机修实操的精彩花絮图：

双人维护，比赛30分钟

第一组：10个选手

对于两个陌生的选手来说，一起配合完成这次任务是有难度的

他们会在30分钟内完成吗？

选手查出一些情况后，都要记录在表格中

比赛结束后，这些表格是要上交的

这位选手正在记录，黑色衣服的是评委

在双人维修中，每位选手都有一名评委尾随

卸下车轮，检查维修

这是在30分钟内做的最多的一个两人配合

比赛将要结束了，其他选手大部分都没有做多少

30分钟之后，裁判宣布比赛结束

基本没有选手完成这次任务

我询问了一位惠州的车间主管，他说没完成的主要原因是：

1、选手之间互不熟悉、环境陌生，配合起来有些难度

2、对于这些选手来说，一些维修机器的生疏也造成了比赛时间的浪费

是啊，这些选手全部是隔绝的。一组完成后，其他的选手才会进来比赛

选手对考试内容是不知情的，也无法透露

不过，我认为，这样更好，更能考验他们的技能

单人排查故障

    单人排查故障是选手单独完成的，考前不了解车的任何情况，包括故障在哪里，需要用到哪些专业技能等！

    相信经过这次的实操考试，广本的员工专业技能会更加扎实，更好服务于广大客户。

阳光很灿烂

救赎灵魂 发表于 2014-6-13 22:16

谢谢支持！