什么是FAQ（Frequently Asked Questions）？？我出的技术帖就是FAQ！

龙哥哥

什么是FAQ？

很多人都是FAQ不知道是什么东西，也许懂英语或者是涉及到一些电子产品行业或者是IT行业的就知道！！！我发的技术帖子都是属于“FAQ”！！！

通俗的讲，FAQ就是帮助文档，一些常见使用问题的帮助文档~！

出来工作到现在，一直都有兼顾“FAQ”这个工作！制作“FAQ”能提高个人的能力，让自己走的更高更远！！！

近期本人在思考是否给梅州时空出一些“FAQ”？我找了一下时空网内，没发现FAQ这玩意！！！ 说到这其实这个工作不该我做的，这个工作得由梅州时空专职工程师去做！！

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

一、在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好
的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

一般是指产品的说明或者使用帮助，如社区软件PHPWind帮助中心：专门介绍phpwind的使用教程和技术分析，使用说明，百度的帮助中心，有的直接当百科全书。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ，spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了，类似百度知道的社会化问答模式。

FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于方便地找到相关问题的答案。

淳伊

谢谢你让我们知道更多哦

缘系广云

受教了

龙哥哥

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不客气哈！

龙哥哥

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不敢当，不敢当！

執著只会伤

刚开始看到还以为是fuck  you……

龙哥哥

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菲菲滚

学习了，谢谢版主噢

龙哥哥

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不客气，互相共同学习！！！

woshikangk

不错。 每天一个姿知识贴 一年就下来大家的脑袋就丰富多彩了