iphone售后难如人意

雪夜寒冰

　　在09年行业不景气的状况下，苹果卖出了2.5亿部iPod，4300万部iPhone手机，以及3200万部iPod Touch，销售业绩喜人，不过，与销售的高歌猛进相对的是，苹果旗下产品的质量和服务也倍受质疑。

　　苹果的服务如何，不妨和中国新媒体网一起看看这几位消费者的遭遇。
　　四川攀枝花的张先生向315消费电子投诉网反映说，买了台苹果手机,使用后一直觉得手机待机时间短——一般情况下使用半天就没电了，不仅如此，没电后还要充电1分钟左右才能开机。
　　由于待机时间太短，张先生只能随身携带充电器，极不方便。不到一个月，他的手机连充电30分钟都开不了机，无法使用。让他更为不满的是，苹果的售后网点太少，维修起来相当麻烦。张先生很无奈：“感觉这是个不过关的产品，不应该推广，不要再让更多的人上当了。”
　　虽然业界也对iphone手机做出过待机时间短的评价，但也不至于像张先生的手机这样，待机时间如此之短，充电30分钟都不能开机——这无疑是存在质量问题。按理说这样的维修应该不难，不过，因为苹果在攀枝花的售后网点太少，维修起来很不方便。
　　浙江的朱先生也投诉网反映了iphone的质量问题。朱先生认为产品设计存在缺陷，而苹果公司则将之归为用户的人为损坏，不予保修。
　　广东省的张女士也在投诉网投诉，说她的iphone手机经常无故死机，才买了3个多月，就已经拿去维修过3次，可多次维修之后，同样的问题仍然时有发生，另外，由于维修人员维修时拆机不谨慎，还导致手机内部有灰尘进入，屏幕像是蒙上了一层抹不去的尘烟。对此问题，维修点的维修人员说处理不了，说是返厂维修造成的，与他们无关。张女士手机屏幕不清晰的问题至今没有得到解决。
　　苹果的服务在哪里？
　　接到用户的投诉后，315消费电子投诉网的投诉处理专员曾于拨打了苹果公司的400热线，一位姓杨的先生（客服）说无法受理媒体反馈的投诉，需要联系北京办事处（010-85255588）。投诉处理专员只好又打电话到北京办事处，在向前台说明来意后，前台说让传真过去，但传真过去后，一直没有任何回复。
　　315消费电子投诉网对上述投诉人进行了回访，大家反映没有接到苹果公司的任何电话，问题也一直未能解决。日前，315消费电子投诉网多次联系了苹果公司，询问投诉的处理情况。每次联系时，当说明来意后，对方就以“不太清楚，请稍等，我帮你查询相关部门的联系电话”来回复，然后就久久地转入等待音乐中，电话接听人也再不来接听电话。有一次，苹果北京办事处的人员甚至以“不清楚”为由，急忙转入静音状态。
　　用户的手机出现问题是必须要解决的，然而，尽管315消费电子投诉网多次跟进，苹果公司最终还是没有处理。苹果对于一个具有舆论监督的平台尚且如此，很难想象作为弱势群体的消费者在向其反映问题时会被如何对待。
　　作为高科技的时尚产品，产品更新换代极快，所以出现部分质量问题也在所难免，苹果产品近年来屡曝质量问题就是例证，不过，与产品出现的质量问题相比，其售后服务的不佳才更加引人深思！