市调游弋在梅城的价格间谍

客家钟辰 · 发表于 2011-7-15 17:04:17

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 市调游弋在梅城的“价格间谍<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>”<o:p>  </o:p>
某天进商场买东西，发现有一个学生模样的女孩，手上拿着笔和纸，在货架间游弋，时不时停下来在纸上记录些什么。后来商场服务员发现了她，便过去提醒她说：“我们商场有规定，不准在商场里记录价格。”说完后那女孩把纸笔装进裤袋，转身到其他货架行列里去了。我好奇，过去问那位商场服务员，刚才做记录的女孩是干嘛的。服务员说：“市调，每天都有别的商场市调来我们这里录价格。”在和服务员的继续闲聊中，她告诉我：“老脚的市调员是不会用纸笔记录的，一般用手机拍照或用录音笔给自己录音。最老脚的市调员什么也不用，只要在商场转一圈，就把需要知道的货品价格记在脑子里了。刚才那位阿妹一看就是才出道的仔脚欸。”<o:p></o:p>
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    市调，是市场调查员的简称。原来，在梅城大小商场活跃着这么一群人，他们每天到其他商场去记录货品价格，然后提供给自己任职的商场作为定价参考。以别家商场的货品价格作为衡量自己商场同类同种货品的定价标准，将自己的货品定价在顾客乐意接受的范围之内，以吸引更多顾客购买。商场的这种做法，用行内话说就是打价格战，那些每天在梅城各个商场游弋出没的市调员，便是名声不怎么好听的“价格间谍”了。<o:p></o:p>
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关于商场市调我还听说过这样一个故事。一位家庭主妇，为了省钱，每次买东西前喜欢到离家较近的几家商场先做价格比较，然后再出手购买。有一次，她准备买一个电饭煲，于是到几个商场去比较电饭煲的品牌和价格，当进到某商场正要做记录时，被商场服务员发现：“你是来市调的吧？快给我出去！走走走……快走！”那位家庭主妇还没明白过来是怎么回事，就被保安推搡着逐出了商场，其间引来众多顾客围观和指指点点，而且还被商场服务员误认为是“商业间谍”。事后，那位家庭主妇觉得自己名誉和人格受到侵犯，要求商场给她一个满意说法，但始终没有下文。商场认为，居于现在日益激烈的价格战，商场往往是防不胜防，有时会错怪顾客也没办法，与赢得促销大局利益相比，牺牲一两个顾客也是值得的。<o:p></o:p>
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<div style="TEXT-ALIGN: center; CLEAR: both" class="imageblock center"><img onload=javascript:resizepic(this) style="CURSOR: pointer" alt=用户插入图片 src="http://blog.mzsky.cc/attach/12169/1720001480.jpg" width=400 height=300 /></div></o:p>

现在梅城商场众多，竞争十分激烈。目前，海航乐万家和自家人是盘踞在梅州市的两大巨无霸连锁超市，那些中小型超市为了扩大销售赢得更多客户，价格战是它们最主要的竞争策略。在海航乐万家和自家人没有组建之前，乐万家、太平洋、喜多多、春晓等几家大型连锁超市间经常打价格战。那些用高科技武装的“价格间谍”，让商场间彼此都疲惫不堪，“价格间谍”甚至有发展成为一种新兴职业的态势。商场市调员的工作方式包括：见到其他商场的促销信息就用手机随时向自己的经理汇报，有的拿着录音笔或拍照手机在商场转悠，见到和自己商场种类相同的商品就把型号和价格录下来回去整理，还有的用商品代码发短信给同事来记录价格信息。总之，所有能用上的最隐秘和最快捷的方法都用上了。<o:p></o:p>
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与用高科技武装“价格间谍”相比，更隐秘和稳妥的是做法是使用“价格卧底”。<o:p></o:p>
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    表面上看，梅州商业发达商业氛围很浓，但在商业经营理念和管理上，与大城市比还很落后，商场管理人才十分缺乏，商场除了会从外地聘用经理级的管理层人才外，主管、领班一般都是梅州本地培养出来的，员工就更不用说了，清一色的是长期居住在梅城的人。这些在不同商场任职的主管、领班、员工往往都是熟人，他们以前可能是在同一商场任职的同事，有些可能是同学、朋友，有些甚至是亲戚、姐妹、兄弟，这样的熟人圈子就为“价格卧底”的出现提供了机会，只要一个电话，他们之间就可以互通价格信息和各自商场每日的销售动向，连出去市调的时间都省了。<o:p></o:p>
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<div style="TEXT-ALIGN: center; CLEAR: both" class="imageblock center"><img onload=javascript:resizepic(this) style="CURSOR: pointer" alt=用户插入图片 src="http://blog.mzsky.cc/attach/12169/4862315522.bmp" width=400 height=281 /></div></o:p></div>

客家钟辰 · 发表于 2011-7-15 17:05:14

我认为，商场基于价格战的所谓市调，是最低层次的市场调查，价格战也不是商场赢得顾客的制胜法宝。其实，商场依靠商品降价、特价促销是自杀式的销售方式。比如，有些商场宣称所销售商品全市最低，否则“按差价双倍返还”，或者购物双倍积分，都是价格战的做法。这些做法看似有益于消费者，但从长远看，则伤了整个行业的元气，导致不正当竞争出现，有的商场可能会在商品质量上大打隐性折扣，以抵消降价带来的损失。
 
 仅靠价格战不能使商场具备核心竞争力。零售业是自由竞争的市场，谁也不能阻止后来者的进入，就算现在以价格战打败了竞争对手，也还会有后来者。随着后来者的加入，商场门店顾客被分流是无法阻挡的趋势。因此，不能指望仅用特价和促销把客户拉回来，因为这些手段的门槛太低，你能用对手也能用，价格战之后两败俱伤的同时，商场之间的优劣对比又回到原来的状态，客流格局并不会有太大变化，而双方的毛利损失只是惠及了那些对价格极其敏感的“特价大军”。

客家钟辰 · 发表于 2011-7-15 17:05:55

商场不能阻止对方展开价格战拉走顾客，但可以对已经进入自己门店的顾客花更多的钱购物。提高门店顾客的购买欲，才是商场有可能解决销售收入低的问题。
 
 价格战不仅伤了商家元气，甚至可能伤及顾客的利益，商家“物美价廉”的销售理念和顾客“物美价廉”的购物期望或许过时了，事实上商家为了追求利润是无法真正做到“物美价廉”的。商家之间仅仅打价格战、信息战还不够，重要的是要有自己的目标顾客群，因为顾客对商品价格的敏感度与他的可支配收入有关，商场应该明白自己的顾客属于那种收入水平的人群。同时，以低价吸引顾客提高客流量，也不是提高商场销售量的惟一渠道。商场销售收入=客流量×顾客平均购买量，顾客到商场购物的同时还注重商场的环境和服务。所以，商场要在商品类别、商品结构、购物环境上下功夫，形成适合目标顾客群的经营特色和服务特色，提高顾客的购买欲和提升顾客平均购买量，同样可以达到提高销售收入的目的。

ice、小斌 · 发表于 2011-7-15 17:17:41

商业间谍是否可以认定为是价格波动的上调者之一？
 
 行业内的竞争，货比三家，价低者得。
 
 时间推动加上商业手段，看似价低的东西往往都在隐性上调着价格。

火狐338 · 发表于 2011-7-15 21:31:16

商业间谍吧

统彤 · 发表于 2011-7-15 23:21:49

　　商业间谍战，这事早在梅城就有，不过还没看到过有谁在此发过帖子。

sbshikong · 发表于 2011-7-16 00:06:34

超市的东西价格变动太快，如果只是市调的话，很可能只能跟着竞争对手的屁股走。
 
 梅城现在的商业气氛很不好，小商店面临着大超市的铺货打压，超市一个很可怕的地方，就是渠道商的铺货方式。
 
 一个超市，其主要利润不是来自于商品零售价格，而是渠道商给的销售量返点，一千万的货，利润可能只有是十几万元，而返点可能有上百万元。
 
 很少返点的小商铺，根本无法去跟超市竞争，他们永远拿不出比超市更便宜的价格，这就是铺货的可怕。
 
 所以一般情况下，超市只会在渠道商给的价格上稍微浮一点点，关键还是走量。因此有种新的评估方式出来了，叫供销衡进（大概是这个意思），同一件商品，根据返点的大小、超市经营成本等，用一个复杂公式来计算，最终得出一个合理的销售价格，因各大超市经营成本的不同，导致商品价格出现微小差异，打价格战的方式已经不太适合超市的发展了。

匿名 *发表于 2011-7-16 08:46:50* · 发表于 2011-7-16 08:46:50

这就是竞争。

MZAQUA · 发表于 2011-7-16 10:04:31

这个以前看欧阳震华的电视剧里有这个职业的，但是他们的职业看上去是公开化的！
而且调查也是没有任何阻扰的！

丛林独鸟 · 发表于 2011-7-16 11:00:42

超市的东西也不见好。

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