餐厅数字化以保持运营
今年4月,北京一家快餐店的工作人员查封了一份外卖订单。袁怡/中国日报
提供外卖和直播现在是餐饮企业的必备技能
在滚动镜头前,刘超然介绍小龙虾菜肴,同时让观众放心小龙虾的质量,并鼓励他们囤货。
刘是北京胡达餐厅的媒体总监,该餐厅以小龙虾闻名。据人民网(people.com.cn)发布的一份报告称,由于新冠肺炎疫情继续影响着这座城市,这家餐厅已转向直播,以远程接触消费者。
Huda是众多食品和饮料企业中的一员,这些企业正在通过给自己带来数字增长来寻求新的收入来源。
根据中国酒店业协会对100家餐饮公司的调查,90%的公司营业额同比下降,其中28%的公司从4月至5月中旬的营业额下降了80%以上。
北京的餐厅采取外卖和直播销售等方式应对北京最近暂停的室内就餐。胡达餐厅运营总监张圣涛告诉人民网,这些已经成为当今餐厅的必备技能。
负责海底捞在中国大陆运营的李煜表示,火锅连锁店海底捞已将其有资格提供外卖服务的分支机构与其微信小程序和第三方配送平台的人员联系起来。
人民网援引李的话说:“计划是,一旦我们在某个城市或地区的餐厅因新冠肺炎而无法提供进餐服务,他们将能够将所有业务转移到网上。这使他们能够在必要时灵活地快速改变业务。”。
小寿司是一家寿司连锁店,在北京拥有30多家分公司,是早期采用数字解决方案来弥补新冠肺炎造成的损失的公司。
该连锁店的创始人陈晓东告诉《中国青年报》,他们在2020年新冠肺炎首次爆发后,就开始将经营重点转移到外卖销售上。结果,该公司当年的在线销售额从26%增加到46%。
凭借两年多的经验,小寿司已经成长为一家成熟的外卖供应商。陈说:“5月份,北京暂停了餐饮服务,我们的外卖业务出现了增长。”。
然而,卖外卖也有其缺点。根据陈的说法,最大的缺点之一是食客和餐厅员工之间没有互动。
陈补充道:“我们试图通过电话和其他方式与消费者积极沟通,以解决这一问题,在出现投诉时及时处理。”。
事实证明,提供外卖并非适用于所有类型的餐厅。北京朝阳区一家烧烤餐厅的工作人员告诉《中国青年报》,该餐厅自推出外卖服务以来,没有收到多少订单。
这位工作人员说:“大多数顾客都会点拌饭之类的东西。他们中很少有人会点烧烤菜。”。
为了帮助餐饮业渡过难关,中国酒店业协会于6月10日在北京举办了一次峰会,并成立了中国餐饮业数字化转型委员会。
该委员会由20多家为餐饮业提供数字化解决方案的公司的代表组成。他们包括美团、华拉拉和微众。
中国酒店业协会会长陈新华在峰会上表示:“在新冠肺炎疫情加速推动行业数字化的今天,数字技术尤为重要。”。
“新一代技术的采用,如大数据、云计算、物联网、区块链和人工智能,可以逐步降低餐饮企业的交易、生产和组织成本,”陈指出。
美团高管王东峰表示:“疫情对中国餐饮业造成了沉重打击。但这也让他们认识到加强核心竞争力的必要性。”。
王指出,对于任何餐饮公司来说,数字化已经成为其核心竞争力建设的支柱之一。
总部位于广东省广州市的餐饮管理系统提供商Candao首席执行官李振宏表示:“数字时代的决策必须有数据支持。加快数字化转型可以增强公司应对危机的能力。”