网游公司称有权封停不活跃账户

无星无杠

网游公司称有权封停不活跃账户

法院：系“霸王条款”，无效！

全媒体记者许接英 通讯员粤消宣

■网络配图

　　本报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）近日，广州市中级人民法院对一起涉及“霸王条款”的消费民事公益诉讼进行判决，支持原告广东省消费者委员会（以下简称“省消委会”）全部诉求，判令被告《魔镜物语》游戏运营公司制定的“霸王条款”无效，判决生效后立即删除。

　　《中华人民共和国民法典》禁止“不公平格式条款”（俗称“霸王条款”）。据中国消费者协会调查显示，近九成的消费者遇到过不公平格式条款，其中超七成消费者在遇到不公平格式条款后，仍会选择继续交易，原因在于多数消费者被迫同意格式条款，否则无法继续交易。近年来，省消委会将“霸王条款”监督作为消费维权工作的重点，组织开展“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，经广泛搜集并组织专家对数百条格式条款进行评审，确定典型“霸王条款”40条。

   其中，一款名为《魔镜物语》的网络游戏《使用许可及服务协议》标示：“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，我们将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施”。省消委会评审认为，该条款未明确不活跃账户认定和处理规则，没有约定在清理账号前必须通知消费者，属于典型“霸王条款”，侵害了消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。

　　《魔镜物语》游戏运营公司制定“霸王条款”侵害消费者合法权益，经发《劝诫函》、反复联系、公告等多种方式，始终不积极配合消费者组织监督整改。

　　2023年6月，省消委会依法向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，请求法院确认被告的不公平合同格式条款无效，判令被告删除相关条款，并承担本案律师费和诉讼费。

　　经严格依法审理，广州市中级人民法院最终作出判决，支持广东消委会全部诉求，判定游戏相关不公平合同格式条款无效，且须在判决生效之日起立即删除，同时由游戏运营公司承担案件相关费用。目前该判决已生效。

    据悉，自2014年新修订的《消费者权益保护法》颁布施行以来，省消委会已针对食品安全、共享经济、未成年人保护、个人信息保护、产品虚假宣传、假冒伪劣商品等多个民生热点领域，提起消费民事公益诉讼17件，取得显著效果，对维护消费者合法权益发挥了重要作用。

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让“毒账号”再无生存空间

来源：中国经济网

   新闻背景：

   今年以来，网信系统针对社会各界高度关注、人民群众反映强烈的突出问题，开展“清朗”系列专项整治行动。近日，继整治“饭圈”乱象之后，“清朗”行动再次亮剑，这一次瞄准的是违法违规账号“转世”、虚假粉丝、恶意营销等五类账号运营乱象。

       账号健康直接影响网络生态
   账号是登录网络空间的钥匙。在后台，账号不过是虚拟的代码符号，但现实中，却对应着真实的个体、公司、机构等。从这个角度讲，账号就是网络社会的细胞，各种平台由此而生，运营逻辑由此展开。这个基本单位健康与否，直接影响着网络生态优劣。

   以互联网用户账号为代表的主体，在运营过程中存在不少令人诟病的乱象：有的是“标题党”，为了流量不择手段；有的是套路化，为了利益尽己所能虚假编造；有的扭曲三观，经常打黄赌毒的“擦边球”；有的挑战底线，在历史观与民族大义面前“踩钢丝”；有的心怀叵测，常常搬弄是非对一些企业展开敲诈勒索……凡此种种，都破坏了清朗健康的网络环境，都有悖于法律规范，都损害了人民群众的利益。僭越甚至踩踏公序良俗和法律红线的运营账号，该管、该治！

    坚决铲除问题账号生存土壤

         令人瞠目结舌的是，有的违规者公然在原账号名称后加上“一世”“二世”等后缀；某职业黑粉利用账号关键字，阿拉伯数字一路标注到38，简直堪称“打不死的小强”，“转世”能力令人惊叹。这些“重生号”“转世号”兴风作浪，既污染网络生态，侵害公众利益，也违背社会主义核心价值观。

    可想而知，若这些问题账号此起彼伏，不断“重生”，像除不尽的牛皮癣，网上必危机四伏，网民必屡屡踩坑。如何保障大家的上网安全感？一方面，要严格执行实名制认证，堵住违规账号“转世”漏洞，击碎违规者从头再来的幻想；一方面要严查各平台，若发现有“重生”“转世”账号出现，就对平台依法处罚，铲除问题账号“春风吹又生”的土壤。

    互联网不是法外之地，从来就不存在独立于现实社会的网络空间，权责利相统一既是现代法治的基本原则，也应是网络运营的基本底线。企图通过身份认定的符号化、虚拟化来扩张权利、规避义务，甚至侵犯他人，都是法治社会所不能容许的。近些年来，从“后台实名制”到“账号十条”，从严格落实真实身份信息登记相关要求，到全面清理“僵尸号”“空壳号”，相关部门出台了不少政策，也开展了不少行动。但很多问题依然禁而难绝，平台执行不到位显然是一个主要因素。就拿“后台实名制”来说，有的平台仍然可以随意注册无需实名，有的认证系统漏洞百出可以随意绕过。如果说平台以“流量为王”获利至上，对严格账号管理没什么积极性，那么相关方面就要通过专项整治树立规则刚性，对平台的阳奉阴违进行有力纠偏。比如，建立账号黑名单制度，平台账号上榜次数达到一定量级，就作出限制新用户注册等惩罚措施。

   完善网络空间长效治理机制
    怎么治好、怎么管用？这就要提高针对性与有效性。事实上，此次专项整治，针对每一类问题都有明确的整改办法。比如，针对账号问题，要求加强注册管理；又如，针对异常涨粉问题，明确大力打击通过雇佣水军等方式的非自然涨粉行为，定期清理“僵尸”账号；再如，针对“蹭热点”现象，明确了“从严处置”的导向。同时，针对那些因机构调整等原因无法注销的政务号，也明确要“集中处置”。不难发现，既瞄准问题，又明确路径；既针对疾患，又开出药方，这样的专项整治所释放出的强烈信号就是：即便网络空间带有虚拟性，但是运营账号必须客观真实；纵使再顽固的网络顽疾，只要用真招、下功夫，绝不姑息纵容，就能解决掉。

    账号管理背后，涉及的是互联网运行的价值逻辑。宽进松管，或能换来一时繁荣，但环境乌烟瘴气，用户又怎会待得长久？网络清朗了，用户体验自然会水涨船高，这才是留客之道。在这个问题上，任何的投机取巧，都是在自毁长城，也终将自食其果。紧紧抓住账号这一源头，持之以恒，系统施治，不断完善综合治理机制，才能确保网络生态风清气正。