视频网站超前点播“吃相难看” 网友起诉腾讯索赔500元

无星无杠

视频网站超前点播“吃相难看”
网友起诉腾讯索赔500元

   近日，腾讯视频和爱奇艺因《庆余年》超前点播付费一事引发争议。不仅遭到网友声讨，官方媒体对此也发布批判文章，目前已经有网友针对此事对爱奇艺和腾讯视频提起诉讼。

     起因

     视频平台超前点播引发媒体和网友声讨

     最近，网剧《庆余年》热播，网友催更的呼声也很高，许多用户为了能提前看剧，在视频平台充值成为了会员，然而爱奇艺和腾讯视频却在12月11日又开启超前点播，会员花50元，可以在每个更新日比此前多看6集。

    对此，网友反对的声音一度冲上热搜。用户翟先生表示，“充会员就算了，还要加速包，越来越过分。”

    网友认为此举是视频网站“收费加价”，不能算合理的市场行为。

    12月14日，人民日报客户端发布题为《视频网站套路层出不穷，吃相太难看》的文章，表示“这种额外收费的行为，实际是对消费者权益的侵犯”，直批视频平台“对待用户缺少起码的尊重”。“这样的视频网站不能惯。完善权益保护，让侵权者付出代价才是治本之策。”该评论称。

    与此同时，在各个网络论坛，盗版视频已经满天飞。一位支持正版的网友表示：“开会员正常，二次收费我也忍了，不能忍的是，我花了钱看的剧，比盗版的还要慢！”

      回应

      对会员的告知以及消费心理把握不够体贴

      面对舆论指责，12月17日腾讯视频和爱奇艺同时做出回应。

    腾讯视频副总裁王娟针对《庆余年》超前点播争议一事回应称，“为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们在对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”

    对于超前点播的方式，王娟还表示：“我们希望能够去摸索的超前点播方式被挑战和诟病。但我们面对这些事情，危机感和创造力并存。对于用户消费的挖掘很重要，但我们是希望能够建立在一个更科学、更加有序、更加尊重消费的角度去思考。”

    爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则表示，“视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

      体验

      超前点播改规则？ 看完全剧多花25元

      12月18日，有媒体报道称，腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则，会员可提前看6集权益不变，但可享额外3元每集的超前点播权，不再是支付额外50元观看6集的设定。

    一时间“腾讯爱奇艺修改超前点播规则”的话题直冲微博热搜榜第一。但其实，腾讯爱奇艺并未修改超前点播的规则。

    11日，两平台宣布“超前点播50元”的消息时，购买页面就明确提示：12月16日19：59前会员限时5天50元折扣价超前点播，更新日再多看6集，打包解锁后无需再付费。

    根据追剧日历显示，非会员11日可以观看14到15集，会员可以观看20到21集，超前点播则可以观看22到27集。而且日历中当时就注明了有两种解锁方式，一种是限时优惠，一种是单集点播。

    17日，限时折扣活动结束后，追剧小提示里写道：VIP额外尊享特权，3元/集解锁超前点播。并明确标注，12月11日20:00至16日19:59，VIP限时折扣活动已结束，没赶上的剧迷请单集解锁。

    有会员表示，超前点播的集数只能按顺序解锁观看，也就是说，没有花50元购买超前点播的会员目前只有3元/集这一种解锁方式可以使用了。而且还不能跳着解锁，只能按顺序解锁了前一集才能解锁下一集。

    如此算下来，假如从22集开始解锁到大结局46集结束，有25集的剧集，按照每集需3元费用计算，会员需花费75元。明显比花50元一步到位贵多了。

     诉讼

     律师：超前点播是格式条款问题

     在网友的吐槽声中，此事进一步发酵，微博认证为律师的博主“吴声威wsw”在微博发文，要起诉爱奇艺超前点播。同为律师的网友“逻格斯logics”也发微博称，就超前点播起诉腾讯视频，要求赔偿经济损失500元，并附上了起诉书。

    网友“吴声威”表示，目前起诉材料已经以邮寄立案的方式寄给北京市海淀区人民法院。他表示，虽然大家关注超前点播收费，但其实事情的本质是会员协议的格式条款问题，所以争论收费是否合理属于表面，本质上协议存在大问题。“作为消费者一定要通过诉讼对这个协议要求修改，才有可能长期保障会员权益。此次超前点播只是其中引发的一个另行付费的例子而已。”

    他的诉讼请求中并没有提及经济赔偿，除了要求爱奇艺取消超前点播功能，大部分是针对《VIP会员服务协议》部分内容请求法院确认无效的。

    他坦言，起诉行为获得了大量网友的支持，但也受到一些质疑，有人觉得超前点播收费合理，也有人认为起诉只是为了博眼球、炒作。

    对于网友询问为什么没有起诉腾讯，他表示，自己只是爱奇艺的会员，加上精力有限，便向同在一个律所的好友林律师询问了意愿。林律师是腾讯视频的会员，也在观看《庆余年》，就答应了吴律师，决定起诉腾讯视频。

    从其贴出的起诉状来看，他除了要求取消超前点播功能外，同样请求对《VIP会员服务协议》的部分内容确认无效，比如“双方确认前述条款并非属于《中华人民共和国合同法》第40条规定的‘免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的’的条款，并同意该条款的合法性及有效性。”

    他认为，该条文属于格式条款，腾讯是在用格式条款来规定另一个格式条款不是格式条款。也就是网友所称的“禁止套娃”！

    此外，他还在起诉状中要求赔偿经济损失500元。

    他表示，几百块钱事小，但这样不合理的条款不应该日复一日地持续下去。“我正式宣布将通过法律途径维护自己的合法权益，不仅为了我自己，也为了广大消费者。”

    （摘编自北京青年报）