梅州市人民医院：百载文化筑强院、科学发展看今朝

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梅州市人民医院

　　梅州市人民医院：百载文化筑强院、 科学发展看今朝　　来源：南方日报　　

　　梅州市人民医院 　　

　　今年初，由香港艾力彼医院管理研究中心与中国社会科学院社科文献出版社联合发布的医院蓝皮书《中国医院竞争力报告（2016）》中，梅州市人民医院（黄塘医院）再次入榜，位居“地级城市医院百强排行榜”第35名；2015年公布的全省130家医疗机构第三方患者满意度调查中，医院由2013年第97名跃升至第8名，满意率达98.5%以上；2015年平均药占比34.5%，是全省三甲医院最好成绩之一；2015年全院医疗投诉和纠纷大幅下降50%以上…… 　　

　　地处欠发达山区的三甲医院何以取得如此傲人的成绩？ 　　

　　梅州市人民医院院长钟志雄介绍，在梅州市委、市政府的领导下，近年来，该院紧紧围绕“医院管理精细化，办医理念标准化，学科建设专业化”的总体发展战略，朝着“粤闽赣边区域性医疗中心”的目标快速前进。在经济欠发达地区打造出综合水平较高的三甲医院，努力让地方百姓足不出户即可享受到高水平的医疗服务，为梅州的跨越发展、创新发展和绿色崛起提供强大的竞争力和吸引力。

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　　精细化管理 提升医疗质量 　　

　　“医院要实现可持续发展，精细化的管理是关键。”钟志雄说。 　　

　　地处山区梅州，医院的发展在一定程度上受到了当地经济的制约，发展的速度、医院的规模、医疗水平等与省级大医院和发达地区同等级医院存在差距。 　　

　　如何突破瓶颈，缩小与先进医院之间的差距？2013年，该院新一届领导班子上任后，通过走访、调研，倾听广大职工，尤其是业务骨干、知名专家的心声和意见；带队到北京协和医院、解放军301医院、北京大学人民医院、上海仁济医院等国内顶尖三甲医院考察学习等方式，制定出符合医院实际的科学管理模式。 　　

　　“管理精细化不仅体现在行政管理上，也包括在医疗业务的管理上。通过三年的努力，管理精细化取得了一定成效。行政管理上体现在制度更健全，执行力更强。业务管理上体现在医疗质量水平的快速提升，医疗缺陷发生率的降低和抢救成功率的提升上。”钟志雄说。 　　

　　精细化的行政管理，要求制度建设注重各环节的细节管理。连工作服的穿着这么细的事情，医院也制定了完整的管理流程。要求医务人员工作服统一编号，以信息化的手段对服饰洗涤、消毒、领用一整套流程进行管理。

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　　行政管理上另一个重要的特点是人才引进政策的制定。通过完善人才引进机制，用制度推进人才引进。该院坚持“不分地域、不分学校、不分亲疏、不唯学历、不拘一格”用人原则，通过多种渠道，面向全国公开、公平、公正、择优招聘人才。近3年，该院引进硕士学历人员84名，博士学历人员12名。 　　

　　精细化的医疗业务管理主要体现在规范诊疗行为和医疗过程的质量控制上。钟志雄介绍，该院通过临床路径的精细化管理，即制定针对疾病的标准化治疗模式与治疗程序，使医院诊疗更规范。狠抓医疗过程的质量控制，则使医院医疗质量水平快速提升。 　　

　　通过精细化的管理，该院医疗业务快速发展。2013年以来，医院总诊疗人数实现了年平均11.5%的增长速度，于2015年达到145.5万人次历史高峰；出院人数年平均递增11.2%，2015年达到11万人次；手术例数年平均递增8.6%，2015年达到3.7万人次。2015年平均药占比34.5%，是全省三甲医院最好成绩之一。医院的各项工作呈现蓬勃发展的新局面。

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　　学科建设专业化加强核心竞争力 　　

　　高度细化和专业化的学科建设是梅州市人民医院的龙头和品牌。近年来，医院领导班子扭紧学科建设专业化不放松，重点做好调整、整合医疗资源，注重科研创新能力，细分专科，规范专科化收治，理顺学科内部关系，构建责权利明细的三级学科架构，使各专业各有抓手和方向，形成讲求质量、效率、协作、有序竞争的良性轨道。 　　

　　为满足群众就医需求，完善医院服务功能和专科设置，近年来，该院先后设立了肝胆外科、胃肠外科、乳腺外科、老年病科、肝病科、甲状腺外科、口腔种植科、综合介入科、精神科（心理咨询门诊）、临床营养科、急诊ICU、呼吸ICU、脊柱外科、关节外科、消化内三科、妇二科二区、超声四科和呼吸内镜中心等临床医技科室。每个专科都有自己的专业发展方向。同时，积极开展亚专科建设，提高学科核心竞争力，增强专科发展后劲。对心血管内科、消化内科、泌尿外科、放疗科、妇科等16个专业进行亚专科分工，做精做细专科。 　　

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　　构建多专科协作运行机制，也是该院专业化学科建设的重要手段，协力提高诊疗质量和综合救治能力。近年来，该院成立了心血管疾病中心、泌尿外科中心、妇儿中心、消化病中心、脑科中心，着力打造医院专科品牌，带动医院发展；建立心、脑卒中平台，畅通急救绿色通道，提高抢救成功率，降低死亡率和致残率；开展多学科联合诊疗（MDT），规范食管癌、乳腺癌、上消化道出血、脑卒中溶栓等多个病种的多专科分工协作诊疗流程，提高综合治疗水平。“打造这些中心，就是希望通过这些平台来将资源共享，让每个专科协调发展，从而实现医院专业化建设。”钟志雄说。 　　

　　此外，医院还推行区长、学科秘书制度，加强学科带头人和后备人才队伍建设，出台“名誉主任”和“客座教授”管理办法，通过借力“外脑”突破自我，进一步提升专科建设水平。

　　“专业化建设有利于挖掘医院专科资源，规范病种诊疗，优化专科协作，不断提高医院核心竞争力和服务能力。”钟志雄介绍，近年来，通过专业化、标准化的学科建设，医院学科发展水平走在全省同级医院前列。

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　　推进信息化建设打造现代化名院 　　

　　“医院要建设，首先要解决信息孤岛问题。”钟志雄介绍，2013年始，医院把信息化建设作为重点工作，从零开始，通过近3年的建设，实现医院数字化应用全覆盖。 　　

　　目前医院已建立起省内先进的以电子病历为核心的医院信息平台，为全院各科室提供高效的信息化应用服务，并实现对医疗行为的全程实时监控，全面提高规范化诊疗和阳光用药水平；通过医院微信公众号和自助服务系统，实现挂号、缴费、查询等多种功能的便捷自助服务；建成全国最先进的智能药房，实现快速、准确的药事服务；开通广东省内异地医保联网实时登记和结算服务，方便外地群众报销医保费用。 　　

　　“我们落脚点是为群众服务，信息化建设让群众不再需要排长龙看病。”钟志雄说，信息化建设提高医院工作效率和管理水平，同时为患者提供更便捷、优质的服务，进一步提升医疗服务质量和病人满意率。“患者检查完后无需到医院拿报告，在微信上就可以看检查检验报告。” 　　

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　　信息化的建设，也为医院实现远程会诊和远程医学教育提供保证。目前，该院已建成远程会诊中心，实现与北京阜外医院、四川华西医院等国内顶尖医院的远程会诊。“远程会诊主要是解决疑难重症病人的诊断治疗，当遇到棘手病例时，我们会利用这个平台跟顶级医院实现网上会诊，从而使疑难危重症的治疗得到更精确的诊断、更精准的治疗，也让本院的医务人员在远程会诊的过程中学习，提高医院的整体实力。”钟志雄说，远程会诊中心不仅为梅州市人民医院服务，更是为梅州各医疗单位服务。“比如说各县疑难重症病人也可以通过网络链接到我们医院，通过我们平台跟合作医院进行远程会诊。” 　　

　　现代化医院除了必备的信息化建设外，也离不开高端医疗设备的支撑。2013年以来，医院加大设备投入，引进了宝石能谱CT、磁共振、PET/CT、直线加速器、数字化胃肠X光机、高端彩超、高清腹腔镜等现代医疗设备，改变了医院医疗设备陈旧落后的现状。

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　　　“大型医疗设备陆续投入使用，特别是PET/CT的投入使用，将医院影像诊断能力提升到分子影像水平，有力推进了标准化、规范化诊疗和精准医疗进程，医疗质量和医技服务能力明显提高，破解了“检查难”的瓶颈。”钟志雄说，目前，医院已成立精准医学研究中心，未来几年，医院将大力提升精准医学研究与应用水平，至2020年，达到省内乃至国内先进水平。

统彤

　　在大力宣扬啊。