女泪控港旅行社:我是有身份的

小露乱撞

     4名来自辽宁的旅客5月1日在香港旅游时，由于不满旅游巴迟到，以及导游态度差，向旅行社索赔3000港元以及3晚酒店住宿。这也是旅游业议会五一假期收到的第一宗旅游纠纷投诉。事件最终以旅行社赔偿500港元以及一晚酒店住宿了结。

　　■不满大巴迟到拒绝登车

　　据了解，涉事的辽宁旅客郑先生一家四口所参加的是“港澳五天团”，该团共有近80名团员，分别来自辽宁、湖北、河南等省市。他们4月28日经深圳到香港，由万龙国际旅游有限公司负责在港接待，并入住青衣一酒店。前日是旅游团的最后一日行程，原定于清晨5时从酒店出发乘坐旅游大巴到港澳码头，六点半乘船到澳门继续剩下的行程。

　　据郑太描述，导游让团友4时45分在酒店大堂集合，但大巴等到5时20多分才到，因为座位有限，近一半团友无法上车，导游声称20多分钟后有旅游巴过来接载，但他们等了40分钟仍不见大巴踪影，直到7时许才有人招呼大家上车。郑太说，因为大巴迟到，司机态度恶劣，也不见导游，因此共有11人拒绝上车，留在大堂等候希望旅行社派人协商，但等到9点多还没见到人，于是他们致电旅议会投诉以及报警。

　　■声称是“有身份的人”

　　郑先生等人随后致电香港各大媒体投诉，根据现场视频，郑先生声泪俱下地控诉了旅行社的行为。他哭诉说，“心里非常不舒服，香港是个讲法治的社会，完全是在欺诈。”郑太说，(导游)要他们干什么他们就得干什么，这几天受够了气。郑先生又说，(导游)要求他们守时，不守时就大声骂，而导游自己却不守时，“这是诚信的行为吗？”

　　“我们买了好几万块钱东西，为香港做贡献。我们在内地也不是完完全全的老百姓，要不然也不会来香港购物，我们也是有一定身份的人。”郑太说，担心旅游巴迟到会耽误澳门及珠海的两天行程，他们已经订了广州飞大连的机票，恐怕要作废，所以要求旅行社赔偿他们每人3000元，以及在港多留三天的食宿作为赔偿。

　　据了解，郑先生一家四口本次旅游的费用，扣除优惠券近3000元后，四人缴团费共3000元人民币，索赔金额是实际支付金额的五倍。涉事旅行社负责人解释说，原来安排两辆旅游巴接载该团，但其中一辆坏了，只好由另一辆接首批团友到码头后，才折返接另一批人，公司已经协助受影响旅客更改船票及升级至头等座，但对方仍拒绝登车，并提出索赔万余元。

　　经内地组团社调停后，郑先生一家四口最终获赔每人500元及一晚住宿，并会继续澳门的行程，而余下7名旅客则自行返回内地。

　　■声音

　　香港商务及经济发展局局长：

　　这是个别事件将检讨香港接待能力

　　香港商务及经济发展局局长苏锦梁昨日回应事件时表示，这是个别事件，相信明眼人能判断旅客的要求是否合理，他不希望旅行社为避免有关负面报道而向旅客做大额赔偿。他又透露，刚过去的五一黄金周，整体访港旅客有49万多人次，比去年同期上升9.5%，其中39万人次是内地旅客，较去年同期上升超过1成。苏锦梁又透露，关于香港接待能力的检讨已经进入最后阶段，有结果后会与内地有关部门一起研究，其中包括“一签多行”的检讨。

　　■网友：

　　“理解为何有些内地人

　　在港不受待见”

　　而对于此次内地旅客索赔事件，郑先生夫妇的采访视频昨日在网上广为流传，与以前的类似事件不同的是，网友几乎一面倒地批评该旅客，认为他们“丢人丢到香港去了”，又认为他们说不是“完完全全的老百姓”和声称“有身份的人”是特权思想。有网友说“理解为什么有些内地人在香港不受待见了”。