梅州3家通讯运营商的投诉分析（基于梅州民声的数据分析）

wejo

根据2012年4月27日的“梅州民声” 禁止外链，请见谅！最新数据统计

部门	最新办	受理	已告知	已答复	按时	平均
	理时间	总数	总数	总数	处理率	评分
中国移动梅州分公司	4月24日	269	3	259	94.42%	-1.32
中国电信梅州分公司	4月26日	255	0	253	96.47%	-1.25
中国联通梅州分公司	4月17日	77	0	77	100.00%	-0.18

数据分析如下：
一、逻辑性分析：
“受理总数=已告知总数+已答复总数”。这个公式，理论上应当是个“恒等式”。根据这个式子，对三家公司进行检验
1、中国移动：269=（3+259）差了7个，被“和谐”了7个贴子？
2、中国电信：255=（0+253）差了2个，被“和谐”了2个贴子？；
3、中国联通：77=（0+77）一个都不差，赞一个先。
二、答复时间分析
1、中国移动最新答复2012年4月24日，查阅公开后的相关贴子，最新的答复是

苦闷的移动网络上网速度投诉多次无果

求决

消费者

12/04/16

中国移动梅州分公司

12/04/19

193

4

说明中国移动4月24日隐藏了有贴子。究竟是什么见不得光的内容呢？呵呵~~
2、中国电信最新答复2012年4月26日，查阅公开后的相关贴子，最新的答复是

积分被吃

申诉

无助的用户

12/04/23

中国电信梅州分公司

12/04/26

54

0

说明中国电信，如实地反映了真实的投诉情况，赞一个。
3、中国联通最新答复2012年4月17日，查阅公开后的相关贴子，最新的答复是

举报中国移动限期过后，依然发布违法印刷品广告

求决

黄老师

12/04/12

中国联通梅州分公司

12/04/17

56

0

说明中国联通，如实地反映了真实的投诉情况，赞一个。
三、按时处理率分析
      中国移动得分最低，中国电信居中，中国联通最好（100%）。
四、平均评分分析
      三家都是负值。但中国移动的得分最差，中国电信居中，中国联通最好。
五、结论
      从受理的投诉量来看，中国移动和中国电信数量相差不大。联通的投诉量最少，从联通公司的答复来看，敢于承认错误，将问题通过内部解决值得借鉴。从“受理总数=已告知总数+已答复总数”的逻辑性分析来看，投诉移动的贴子少了7个，数量居榜首。投诉电信的贴子少了2个，位居第2。中国联通一个都不差。说明中国联通敢于面对现实，起码让公众看到了诚实的一面。在“诚信”相对缺乏的今天，联通公司的表现可以说是难能可贵的。

芝华士

联通服务好,可是网络质量覆盖跟不上

绿色蔷薇

移动已经被楼主黑出翔了！！！

随风cwb

li楼主是联通的粉丝

百叶窗

联通其实做的挺好的，3G速度也快，TD真的没眼看了。

wejo

随风cwb 发表于 2012-4-27 14:51
li楼主是联通的粉丝

本人N年前用过联通。目前没有使用联通，不是联通的粉丝。我是从中立的角度去评价的。从数据分析就可以知道了！

wejo

回复 百叶窗 的帖子

感谢关注本贴。运营商的好与不好。用户的体验才是最真实的。

wejo

绿色蔷薇 发表于 2012-4-27 12:27
移动已经被楼主黑出翔了！！！

“移动已经被楼主黑出翔了！！！”
嘛该意思？

幸福的keroro

联通3G上网的速度挺快的~现在越来越进步了~

wejo

回复 幸福的keroro 的帖子

起码联通敢于承认错误。不象中国遗洞死活不承认。留下遗洞继续利已害人