前天晚上在赴圩团看到六合一太阳能DIY组装模型玩具,觉得很不错,于是订购两套并已支付宝付款,准备送给儿子和侄子各一套,本来说是六一下午可以取货,后收到短信说货要六二上午才能到货,好吧,虽然六一没收到这礼物,侄子和儿子失望但也还高兴。可是六二下午三点钟去的时候货竟然还没到,这回心里就不爽了,而且只有那个前台的那个美女有歉意(不知道这个女孩的名字,可我觉得她还是值得表扬),其他有接触的人却觉得他们更在理。要知道为了给儿子和侄子承诺,我冒着皮肤过敏的风险跑去(我的皮肤不好,太阳猛一些只需晒一下下就会起类似疹疹的东西,非常痒的)。 货没有到就发团购信息,是不是对客户不够尊重; 既然是过节的礼物,赴圩团是不是早该准备,凡事都有出现意外的可能,只提前一两天准备是不是太迟了;如果货不能在兑现时间内到达,是不是也该通知客户啊;如果这些都没有争取到,那是不是该给客户特殊服务:送货上门以示你们的诚意,并取得客户的心;这想这几个建议都不过分,要做到也不难,但你们能做到吗? 作为网站经营商,想必你们都不喜欢负面评价,但如果大家都只把不满意闷在肚子里,我想这个网站的发展必定最后会冷死在网友的记忆里。我是直性子,所以如果觉得对你们不敬还请原谅。 |