汽修客户不运营，一切等于零！好快省谈客户管理

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上次小编说到了“让客户再来”需要有效的客户运营，而有效的客户运营不是一件简单的事，来看看好快省汽车后市场营销大神李峰老师怎么说。

客户不运营，一切等于零
在信息、资讯大爆炸的今天，汽修门店如何保持与客户之间的粘性，紧紧的抓住每个客户十分重要。
截止到2016年底，中国汽车保有量达到1.94亿，而注册（可统计）的汽车修理厂达到48万家，平均下来每家汽修厂的客户不足400个；而从另一个侧面我们可以看出，每个客户能与之发生关系的汽修厂少则1-2家，多则3-5家。
如果把“客户比作古代皇帝”，“汽修厂就是后宫妃子”，想要“皇帝”天天宠幸你的门店，不光门店要漂亮专业、你还要嘴甜、更重要的是懂他的心，紧紧抓住客户的心。今天我们要与大家聊聊汽修门店抓住客户心的方法：客户运营，行业有一句话就是：客户不运营、一切等于零。

客户运营的三个关键点
01、时间概念，影响客户对你的认知
2016年罗辑思维的罗胖，在“时间的朋友”跨年演讲中提到“时间战场”的概念：每个人的时间只有固定的24小时，一天的精力有限，现在时间已经成为商家及公司争相抢夺的稀缺资源。想想现在微信、淘宝、微博及各种APP是不是在抢夺你的时间；在这资讯大爆炸的时代，客户在做出决策时，受到很多外界信息因素的影响。
客户运营的目的就是通过合适的渠道、方法、手段，加深、强化、吸引客户，保持和增加客户对汽修门店的熟悉度。从而占有客户部分时间，强化他对你的认知。

02、客户周期性需求，与客户运营时间点很重要
客户汽车保养维修需求的产生，主要呈现出“周期性需求”和“偶发性需求”的行业特点，因此对于汽修门店来说，广告宣传的效果就受这两个因素的影响，效果一般都不是很理想。
举个例子，比如说你们门店现在正在做集客促销活动，小保养优惠套餐299元（含半合成机油、机滤、工时费、全车42项检查），正好客户A，前几天才做完保养，如果要下一次保养需要5000公里或6个月以后，这样问题就出来了，你的促销信息对客户A来说，现在意义不大，你也没有达到集客促销的目的；但等到6个月时间到了，客户有需求时，已经完成忘记了你做的广告了。
从上述的例子中可以看出，要解决这个事情只有两个办法，一是持续不断的投入广告，特点是成本过高，无法持续；另一种就是在客户需求发生前发出促销，特点是客户需求难把控，对客户管理要求高。

03、精力+经验不足，汽修门店做不到客户运营
对于目前所有的汽修门店来说，大家都认同并理解客户管理、客户运营的重要性，但现实的情况来看，没有一家做的好的。
为什么？因为从精力+经验两个方面都不足，精力方面要有专业的人，专职去做，包括市场、客服、运营；而经验方面大多数汽修厂的老板让他去修车没有问题，让他去搞电脑、微信营销、客户运营头很“大”。典型的现象是想法很好、落实很难、不能持久。

说了这么多，客户运营很重要，但我们汽修门店又没有办法去做，该怎么办呢？下面就来和大家介绍一下好快省推出的加盟门店客户代运营服务，从“教你做”变成“替你做”！

好快省加盟店客户代运营项目
1、抢夺客户时间，加深客户熟悉度
通好快省客户运营中心专业团队，每月以汽修门店的名义，好快省帮助各店发送2次各种养车、用车知识等，加深客户对门店的印象，“替你做”只要门店录入客户的相关信息；

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DMS系统可以实现保养提醒、生日祝福、年检提醒、驾证年审提醒、维修记录查询等功能，好快省通过系统将以各汽修门店的名义发送提醒，从销售向客户关怀转变，减少客户抵触。

2、在客户有需求时，给客户发送促销
就如同客户想睡觉时，你正好送他枕头。好快省DMS管理系统，通过大数据分析，分别在客户保养到期前15天、保养过期后3天、10天再次醒，同时过保养时间30天（久未回厂）、过保养时间90天（流失客户）进行多次提醒，及通过维修抵用券等各种形式，吸引客户再次回店；
根据不同时令季节，客户车辆使用年限发送专项的维修提醒与维修抵用券，如冬、夏两季有蓄电池促销活动。
▲ 不用汽修门店投入精力与物力，所有的这些工作都是有好快省客户运营团队专业人员“替你做”。

客户不运营、一切等于零，各位汽修门店的老板们，如果你想在这场“争宠“的游戏中胜出，不会被客户打入冷宫，就请快速行动起来吧！

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