广汽传祺首届服务技能大赛全国总决赛倒计时

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标题一：广汽传祺首届服务技能大赛全国总决赛倒计时

标题二：谁是“传祺服务之星”？4月11日广州总决赛为您揭晓

标题三：服务技能终极较量  30名精英选手实力大比拼

——广汽传祺首届服务技能大赛全国总决赛4月11日开赛

“加分服务 让世界充满爱”广汽传祺首届服务技能大赛将在4月11日迎来全国总决赛。据悉，本届服务大赛历经4月之余的激烈角逐，经历全国海选赛与五大区域赛，30名传祺服务精英从层层考核中脱颖而出，将齐聚广州参加全国总决赛，竞逐终极桂冠——“传祺服务之星”。

（区域赛严阵以待的选手们）

以赛代训 传祺服务品质全面提升

本次服务技能大赛以“加分服务 让世界充满爱”为主题，坚持以客户需求为导向，以赛代训，全面提高各销售店的员工服务技能与售后服务水平，规范服务体系，为消费者提供更高品质、周到、贴心的售后服务。

做为旨在提高售后服务技能和员工职业素养的服务技能大赛，比赛针对参赛选手的专业特性指标、优势特性指标、魅力特性指标、绩效成绩指标以及从业资质指标进行全方位考核。考核内容从理论和实操两方面着手，分别占30%与70%的考核权重。理论考试设为现场笔试，实操考核分为关于售后服务工作的主题演讲、客户异议处理、营销情景模拟与问题抢答环节。

（实际操作：服务顾问正在检查车辆问题）

赛事考核设置将常规工作中面临的服务重点、技术难点列入考核项目，着重考察服务顾问对真实场景的应变能力以及综合知识的储备情况。通过开展服务技能的比拼，有效提升各服务团队专业技能的，也深入促进贯彻“加分服务”品牌“专业、周到、创新、信赖”四大服务理念和行动。

服务至上 传祺高标准赢市场好口碑

据介绍，在华南、西南西北、华东、华北东北、华中5场区域赛中，比赛考核设置了十多项情景模拟考试，如预约交车、用户投诉处理与故障快速诊断等情景模拟，客观地考察了服务顾问知识储备和综合能力的运用，以及处理紧急问题的能力。

此外，为更加真实反映选手们的实际业务水平，主办方还邀请了真实车主和媒体到现场，作为评委参与评选。最终，来自全国的200多名服务顾问经过层层竞逐，30名服务精英进入广州全国总决赛。

（模拟情节：服务顾问为车主解答问题）

广汽传祺在汽车服务市场中，以“专业人才”、“专业团队”、“专业配置”、“专业流程”确保服务品质；以4S+S销售店集群网络模式，使服务网络覆盖全国主要消费区域；以绿色经销店、全方位质量管理实现贴心服务；以公开化、透明化、可视化的管理模式使售后服务值得信赖，凭借“加分服务”理念成功树立了高标准服务，引领中国汽车服务市场。

秉承“为亲人造好车，让世界充满爱“的品牌理念，广汽传祺不仅在产品研发方面坚持正向开发，坚持世界标准，不断推出精品车型。在服务方面，传祺致力于打造世界级高标准服务，让用户享受到专业、周到、放心的服务。正是因为在产品与服务方面的执着追求，传祺2014年不仅再度荣膺J.D. Power新车质量报告中国品牌排名第一，更是以全年劲销11.68万辆逆势上扬，成为自主品牌迅速崛起赶超合资的领军旗手。

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