日前,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第十一届中国客户服务论坛暨第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行,中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司凭借优质服务荣获“中国最佳售后服务奖”。 “中国最佳客户服务评选”是国内客户服务领域的最高荣誉。评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务,评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会针对各个行业的特点及业务类型,最终评选出“中国最佳售后服务奖”、“五星级服务企业”等奖项。 据了解,梅州移动多年来以“优”为主题开展了优化、优先、优越、优质、优美五项“优服务售后”管理体系工作,实现客户满意度和服务管理水平双提升。 |