本帖最后由 小。直。接 于 2013-11-27 17:47 编辑
连着wifi上网，一觉醒来，发现自己的手机流量超标了7000多兆。手机也因此欠费1000多元。
11月13日晚上，在店里忙碌了一天后，小张回到家里休息。他躺在床上，习惯性地玩起了手机。
玩了一会儿，他开始用手机看电影。由于手机连了wifi，他并不担心流量问题。
没看一会儿，他就迷迷糊糊睡着了。手机也没有关机，还自动一部接一部地放着电影。
第二天上午8点多，两条短信吵醒了小张。他打开短信一看，傻了眼。其中一条短信说，他已经使用了7660多兆流量，超出流量7100多兆。
怎么超了这么多流量？超了这么多流量要花多少钱啊？
小张跑到那家购买手机、办理套餐的营业厅，拉出账单一看，手机已经欠费1100多元了。
他仔细查看了流量使用清单，发现问题就出在前一天晚上。清单显示，那天晚上，他从晚上7点36分开始，持续上网到次日凌晨4点钟。一个晚上，连续上网时间超过了9个小时。
看完清单，小张一肚子疑惑。那天晚上，他明明是连着wifi上网的，为什么会产生流量费？
另外，“我的手机是先付费后使用的，为什么流量超标欠费了还不停机？为什么欠费后没有及时通知我，直到第二天8点才发短信过来？
11月18日，气冲冲的小张来到永康12315投诉中心，要求商家作出解释。
接到投诉，永康市工商部门的工作人员马上到这家营业厅进行调查。
营业厅的工作人员解释，“9点22分的时候，小张有线宽带的无线路由器自动断开，导致手机自动搜索3G信号，切换到3G信号继续上网。”
他说，平时如果用户开机时间过长，或者出现断电等原因，都有可能导致上网过程中有线变成无线。
至于为何欠费不停机，他解释省公司有规定，“如果欠费发生在一次上网过程中，出于对用户考虑，为了避免欠费立即停机给用户带来不便，是不会断网停机的。”
由于小张在前一天上网时并不欠费，9个多小时里连续上网也没有中断，因此没有给他停机。“如果上网过程中有中断，在欠费的情况下，再次上网是不可能的。”
前两天，在永康市工商部门的协调下，鉴于小张是初次使用这类套餐，营业厅的工作人员为小张减免了流量超出而产生的几百元费用。
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