什么是FAQ(Frequently Asked Questions)??我出的技术帖就是FAQ!

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[LV.9]以坛为家II

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发表于 2013-7-19 01:12:21 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 龙哥哥 于 2013-7-19 08:51 编辑

什么是FAQ?
很多人都是FAQ不知道是什么东西,也许懂英语或者是涉及到一些电子产品行业或者是IT行业的就知道!!!我发的技术帖子都是属于“FAQ”!!!

通俗的讲,FAQ就是帮助文档,一些常见使用问题的帮助文档~!

出来工作到现在,一直都有兼顾“FAQ”这个工作!制作“FAQ”能提高个人的能力,让自己走的更高更远!!!

近期本人在思考是否给梅州时空出一些“FAQ”?我找了一下时空网内,没发现FAQ这玩意!!! 说到这其实这个工作不该我做的,这个工作得由梅州时空专职工程师去做!!

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

一、在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。

在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好
的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。

一般是指产品的说明或者使用帮助,如社区软件PHPWind帮助中心:专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,百度的帮助中心,有的直接当百科全书。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ,spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了,类似百度知道的社会化问答模式。

FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性,首先要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题;其次是问题要短小精悍,对于提问频率高的常见的简单问题,不宜用很长的文本文件,这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用,首先FAQ应该提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题;其次是问题较多时,可以采用分层目录式的结构组织问题的解答,但目录层次不能太多,最好不要超过四层;第三是将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;第四对于一些复杂问题,可以在问题之间设计连接,便于方便地找到相关问题的答案。





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[LV.7]常住居民III

沙发
发表于 2013-7-19 01:41:58 | 只看该作者
谢谢你让我们知道更多哦
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[LV.10]以坛为家III

板凳
发表于 2013-7-19 07:26:26 | 只看该作者
受教了
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地板
 楼主| 发表于 2013-7-19 08:51:36 | 只看该作者
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不客气哈!
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[LV.9]以坛为家II

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 楼主| 发表于 2013-7-19 08:52:02 | 只看该作者
回复 缘系广云 的帖子

不敢当,不敢当!
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该用户从未签到

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发表于 2013-7-19 11:51:51 | 只看该作者
刚开始看到还以为是fuck  you……
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[LV.9]以坛为家II

7#
 楼主| 发表于 2013-7-19 11:58:42 | 只看该作者
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[LV.9]以坛为家II

8#
发表于 2013-7-19 12:14:35 | 只看该作者
学习了,谢谢版主噢
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[LV.9]以坛为家II

9#
 楼主| 发表于 2013-7-19 12:17:06 | 只看该作者
回复 菲菲滚 的帖子

不客气,互相共同学习!!!
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[LV.5]常住居民I

10#
发表于 2013-7-19 19:39:58 | 只看该作者
不错。 每天一个姿知识贴 一年就下来大家的脑袋就丰富多彩了
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