114查号台被指推竞价排名成诈骗工具

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上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。

公益查号台背后隐藏着什么秘密？“李鬼”企业凭什么跻身114查号台的推荐前列？围绕部分消费者的举报和疑问，“新华视点”记者追踪调查。据新华社电

知名品牌维修点电话，114称查不到

“很多知名品牌家电的维修点，打114都说查不到。”接到上海一些消费者反映后，记者拨打了114查号系统，明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然，话务员的回答大都是“对不起，查不到”。

随后，114话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点，没问题。

但记者拨打这些“推荐企业”电话后却发现诸多疑点。114推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点，记者再次拨打114要求查询上述维修点联系电话的单位名称，答复竟变成“长虹家电维修服务公司”。

记者随后拨打这个维修点电话，对方最后承认自己是“代理维修点”，但强调与“特约维修点”一样，用的都是原装零件。

记者又用114推荐的名为“博月”的西门子冰箱维修电话，查询发现是上海中良家电维修有限公司。

上海家用电器行业协会秘书长李富春向记者证实，“中良”公司并未在114上进行过电话推荐业务，“前不久我们收到过一份‘中良公司’在114查号系统申请登记的表格，但我们核实后发现这家企业是假冒的。”

交钱就能成为114优先推荐的号码

114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话，事实果真如此吗？

记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单，拨打114查询，结果在公布的7个特约维修点中，仅有1家查询结果为“未登记”，另外6家都查到了准确的联系电话及地址。

登记在册的“正规军”，声称查不到；名不见经传的维修点，却被突出推荐，114运营商到底玩的什么“把戏”？

根据业内人士提示，记者以家电维修企业名义致电114，要求申请登记维修电话号码。负责接待的张姓业务员表示，一般要提供营业执照、相关品牌的授权合同等证明材料，通过审核即可办理“滚动播报”业务。

张业务员表示可以“优先报号”，这是114的一项增值业务，涉及家电维修、汽车维修、开锁、搬家等诸多领域。具体而言，在消费者只能提供部分查询信息或进行模糊查询时，114会推荐两三家企业，每天按不同排序进行播报。

问及“优先报号”费用，对方解释说，三星电视机的“优先报号”费为每年1.6万元，海信电视机的“优先报号”费为每年1.2万元。

张业务员补充强调：“虽然现在系统显示是有空位的，但我不确定是否有老客户要续签，我们114平台的位子很紧缺。”

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[114多宗“罪”]

张冠李戴

今年6月，深圳市民罗先生拨打114，明确表示要查大金空调在深圳的特约维修店的电话，工作人员热心推荐了3家特约维修店的店名及业务电话，但这些公司的名字罗先生都没听说过。

早在2006年，深圳114查号台更名为“号码百事通”时，就称要成为类似Google、涵盖深圳各行各业的服务信息搜索、中介平台。广东电信深圳分公司市场部负责人表示，升级后的114将为深圳企业提供优先报号、语音名片、查询转接等服务，这些服务与Google、百度等搜索网站的“竞价排名”有相似之处。显然，深圳电信公司公关部门工作人员所称“绝对不存在收费排名的问题”的说法并不可信。而各地的114查号台利用其信息垄断优势，搞收费推荐的把戏也不是第一次被媒体曝光了。

插播广告

近年来，当人们拨打114查号台时，就会听到各式各样的和查号台业务绝对无关的商业广告。市民质疑：这不仅收取了广告客户的费用，也耽误了消费者的时间。比如2007年，记者拨打河南省信阳市114查号台服务热线时，在服务员接通之前听到的是关于“某某开锁公司”的广告，在报号之前又听到“某某旅行社提醒您记录”的广告；周口市114查号台在报号前听到的是“某某公司提醒您记录”；漯河市114查号台在报号前播放的是“某某咖啡公司提醒您记录”。法律界人士认为这种行为明显违法。114查号台利用自己的垄断资源，强迫顾客收听广告是一种不折不扣的违法行为，这是一种捆绑式消费，既浪费顾客的宝贵时间，又强行收取顾客的话费，显然违反了自愿、诚实信用的原则，也侵犯了消费者享有自主选择服务的权利。r

诈骗工具

2007年，公安机关发现有不法分子利用人们对114查号台的信任，在114查号台登记假冒金融机构的电话号码，制造银行汇款假象，实施代销骗购诈骗活动。

在此类诈骗案件中，不法分子往往使用尚未在该地区设立分支机构的金融机构名义，利用小灵通号码与固定电话号码不好辨别的特点，在114查号台登记小灵通号码。然后向受害人发送伪造的银行汇款单据，并要求供货。当受害人通过114查号台查到的假金融机构电话咨询时，不法分子便假冒金融机构工作人员，为受害人确认该虚假汇款信息，制造已经汇款的假象，诱骗受害人上当。警方提示各企业单位，在经济活动中，如需核实银行汇款等金融信息，可采取致电该金融机构总部咨询等多种方式加以验证。