预付式消费办卡容易退卡难！咋办？市消委会支招

溪水潺潺

昨日，本报“民生一线”栏目报道了兴宁市澳派健身连锁永泰店突然停业，200余名健身会员被告知要到约3公里远的另一家连锁店锻炼，无法退卡一事。“预付式消费办卡维权问题”再次成为读者关注的话题。昨日，记者联系采访了消委会和律师，针对目前市民较为关注的预付式消费退卡难现象进行支招，为更多消费者提供借鉴性的消费方式。

现象 预付式消费办卡容易退卡难

随着市民生活水平的提高，预付式消费越来越普及，不少教育培训、美容美发、休闲娱乐等服务行业或超市、蛋糕店等其他行业通过促销或低价等活动形式，吸引市民办理充值卡、会员卡。然而，这种预付性消费往往是办卡容易，退卡、退款很难。

兴宁澳派健身连锁永泰店停业时，只在门店外张贴一纸告示，并未提前或通过电话、短信等告知在该店办了健身卡的会员。这些会员只有到店锻炼时才会发现停业，且要到约3公里远的另一家健身店健身。本是因为离家或单位近才办的健身卡，会员们自然不愿为了锻炼而多折腾几公里，要求退卡却“不出意外”地遭到各种理由的拒绝。像这种预付式的健身卡、水果店充值卡、美容卡等一性次充值的消费卡引发的消费投诉或维权事件，在各地时有发生，而哪怕是经营方的原因或责任，消费者欲退卡或退款时，往往会遭到各种阻力。

窘境 预付式消费渐成投诉热点难点

针对兴宁市澳派健身连锁永泰店突然停业，200余名健身会员受影响一事，记者从其中的当事会员了解到：永泰店停业后，该店健身会员代表到兴宁消委会反映此事，兴宁消委会则表示受影响人数多，数额巨大，建议向派出所反映。于是，会员代表再到派出所报案，派出所查看合同、并向该店负责人了解情况后，认为达不到诈骗条件，遂未作立案处理。

记者在网上搜索了解到，预付式消费渐成投诉热点难点。根据全国消协组织受理投诉情况统计分析，今年上半年，生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权成顽疾。今年上半年，生活、社会服务类投诉共44787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。

提醒 办理预付式消费时要签订合同

消费者如何才能最大限度地维护自己的合法权益？我市消委会提醒：市民办理健身卡等预付消费卡之前，应先要对商家的资质、信誉和办卡优惠细则进行充分了解，并签订书面合同。对于合同中有歧义的条款应要求其解释并书面说明，或重新拟定双方均认同的补充条款，并保留相关证据，及时核对消费余额，不要怕麻烦图省事，不要过分轻信商家，避免日后维权缺乏相应证据支持。此外，建议消费者不要在卡中存太多的预付款，以免给自己造成损失。

律师 若无法协商，消费者可起诉

对于“兴宁澳派健身永泰店停业退卡难”事件，广东圣图托斯律师事务所主任、本报法律顾问陈垚律师表示：“澳派健身连锁永泰店停业前应当提前告知会员，停业后，软硬件设施上必须要保持甚至超过一间店继续给会员提供服务，有义务主动配合会员进行退款。如在会员自行和通过当地消委会帮助都无法与商家协商解决的情况下，建议通过法院提起诉讼。”

来源：梅州日报