信守承诺效率高 服务周到显真情

方便冇也

信守承诺效率高 服务周到显真情

——记梅州中支学平险溺水身故案

    近日，梅州中支处理一宗学平险溺水身故案，在客户提交完整理赔申请资料后不到3个工作日，我司作出结案，赔付意外身故保险金5万元，再一次彰显了我司理赔效率高和周到的服务。

    3月25日下午，客户李先生的小孩在家门口骑童车时不慎连人带车掉进门口池塘，造成溺水经抢救无效身故。接到报案后，理赔人员立即开启绿色通道，先在系统上查到客户于2015年9月在我司投保了学平险，意外身故保额5万元，随后立即开展前置服务。理赔人员亲自到客户家中先对客户进行安抚，其次对理赔申请资料的提供做了耐心细致的提醒。虽然彼时客户沉浸在莫大的悲痛之中，但理赔人员的到来还是给了他们心灵上很大的慰藉。

    4月11日，客户提交了完整的理赔申请资料，此时理赔人员已经完成各项前置工作，于是第一时间将案件受理进系统。4月13日上午系统显示案件已经结案，总公司同意赔付意外身故保险金5万元。当理赔人员第一时间把结案的信息通知客户时，客户非常感动，在电话中连连称谢，高度赞扬了阳光理赔的高效。

    为了进一步完善服务工作，4月15日上午，理赔人员还亲自将理赔通知书递送到客户手中。为了表示感激之情，客户制作了一面锦旗赠送阳光，锦旗的内容为：信守承诺效率高，服务周到显真情。

    至此，这宗溺水身故理赔案件顺利结案，此案再一次彰显了保险信守承诺、履行保障的真谛，也再一次证明服务无止境，只有设身处地为客户着想，给客户无微不至的服务，将耐心周到贯穿于整个服务过程才能赢得客户肯定，赢得客户赞誉。

阳光人寿梅州中支  林莉