315特别提醒消费者谨防培训陷阱

浓浓香烟

    随着培训行业的迅速发展，各种培训机构如雨后春笋般层出不穷，市场竞争日趋激烈。一些消费不安全因素很容易让家长学生受骗。据全国消协组织受理投诉情况统计显示，在投诉量同比上升幅度情况列表中，教育培训居于第四位，共受理3416件，投诉量比2010年上升12.8%。在3·15来临之际，我们总结了教育辅导培训消费中常见的误区与陷阱，并推荐知名教育培训机构相关负责人帮助大家破解种种陷阱和猫腻。

　　无良培训中心，晃你没商量

　　倒闭就跑路

　　2014年11月初，创艺宝贝翠微店突然大门紧锁，仅贴出一张“暂停营业公告”。当晚，负责人张婕欲搬走物品，被大厦保安发现并制止。

　　在这次“停业”前，有家长发现，以前孩子们学习制作三明治、蛋糕等互动体验课，已经逐步“缩水”为普通绘画课。刚开始家长并未在意，因为这家店在“停业”前五天，仍在进行促销活动。

　　负责人离开时留下了联系方式，电话却无法接通。一时间，家长索赔无门。　

　　11月底，50名家长将早教机构“BabyArt创艺宝贝（翠微店）”负责人张婕堵在首都机场T1航站楼，要求退还200余名家长近200余万元学费。

　　破产无钱退学费

　　2014年8月，海淀区一家名为春藤智能英语的教育培训机构宣布破产，正在申请破产清算。近200名家长来到其办公地点讨要说法，要求退还学费。但该机构负责人称，目前公司没有钱退还学费，希望能够在政府的帮助下将学生转移到其他教育培训机构学习。

　　盲目扩张露弊端

　　2014年6月，少儿英语培训机构“爱睿意识”关门。关门后的2个多月时间里，名孩子家长多次聚集在培训机构门口讨说法。他们告诉记者，“爱睿意识”是一家幼儿英语培训机构，主要授课方式是外教教学。截至8月底，家长们仍未能从“爱睿意识”处解决转班、退款等相关事宜。相关机构的管理人员指出，大量资金为外部金主掌控、机构过度扩张或是造成关停的主要原因。

　　2014年10月，公考前夕，在某学院校内的公告栏上，被公考培训招生广告层层覆盖，吸引了不少考生驻足。

　　公考培训课程类别五花八门，培训时间从四天到四十天不等，收费2500元起步，最贵竟达38880元。各类培训机构还推出了“协议班”、“包过班”，学费万元起，并承诺“考不过笔试退还一定费用。”其中一则广告最为“吸睛”：学费38880元，历年过关率90%，先培训后付费，笔试不过不收费。

　　定制课程收费惊人

　　在市场外语培训竞争愈演愈烈的形势下，“小班培训”应运而生，如今西安市场中型以上的外语培训机构都推出了“小班培训”课程。

　　“小班培训”又称“VIP课程”，一般有“一对一”、“一对三”、“一对六”等形式，费用均在万元以上。各培训机构的具体收费有所差异，以雅思培训课程为例，有的按照人数收费，人数越少，费用越高。例如环球雅思的“雅思VIP精讲6人班”标价15800元，“雅思VIP精讲3人班”标价22800元；有的按照时间收费，例如思润培训中心的VIP雅思进阶课程为380元/小时，雅思核心课程为480元/小时。

　　据英语培训机构介绍，“VIP课程”的特点为小班授课，针对性教学，因材施教；与教师零距离接触，随时答疑解惑；以学生为中心，及时调节教学进度；采用互动式学习模式，具有轻松的学习氛围；附加考试代报名等服务。但事实上，“VIP课程”与普通大班课程的区别主要体现在上课人数上，其教学内容与大班课程是一致的，而普通大班学费一般为2800元至6300元不等。

　　没有资质“混”天下

　　云南省昆明市多家早教机构，不少早教机构在墙上挂满了各种荣誉证书，大多数教师培训资格证还是全英文。然而仔细分析就发现了问题所在，绝大多数证书都是该早教机构总部颁发的内部培训证书。

　　在其中一家早教机构的招聘广告上，记者看到关于指导老师的岗位要求中写道：大专或以上学历，年龄不限；英语四级到八级；有教育工作经验尤佳，但非必备；幼教专业尤佳，但非必备。据该机构负责人介绍，每年他们中心的员工都会到北京总部进行3—7天的培训，主要针对体育、绘画、音乐等方面进行。

　　目前的早教机构基本都采用纯商业运营的公司模式，缺乏认证许可。“不管是机构还是早教老师都存在良莠不齐的情况。”

　　国学培训多为无证办学

　　由于没有标准，校外国学培训教学内容五花八门，师资力量鱼目混珠，有些所谓的国学班甚至不具备办学资质。国学培训班里的老师多是半路出家，不少授课教师本身对国学的了解并不深，往往是照本宣科，讲点皮毛而已，根本没有向孩子们诠释国学的精髓。不少教育机构宣称开办国学培训班，其实就是在其培训内容中“植入”部分国学课程。由于迎合了家长的需求，相当数量的培训机构和国学沾边后，收费不菲，有的夏令营一期课程费用甚至高达近万元。

　　霸王条款难维权

　　盖先生交纳15000元的培训费参加了北京某教育科技有限公司开设的SAT课程培训班，共计256个课时，每课时45分钟。上课后盖先生发现跟不上课程进度便要求调班，双方多次协商未果，盖先生提出退班。但这家教育公司称盖先生已经参加了大部分的课程，且教育培训合同中约定了一经开课不得退费，因此不同意退款。后西城法院判决教育公司退还盖先生10000元。

　　目前，一些教育培训机构与消费者在签订合同时不进行任何谈判，在合同中直接附有预交全部课程费用、试听合格后不予退费、购买课程有期限等严苛条件，加上试听试学时间短等问题，消费者即使权益遭到侵犯，也很难通过合同来维护自己的合法权益。

　　一些培训机构通过互联网等媒体使用蛊惑性、吸引力的语言夸大师资能力和培训效果，消费者往往凭借对广告的认识和理解一时冲动签订合同，一旦发现授课与宣传不符，往往因无法证明宣传内容是教育机构自身承诺的导致维权困难。

　　近3年来在西城法院审理的类似教育培训案件中，六成属于这种合同未履行完毕而引发的退费纠纷。而在这类案件中，消费者往往很难维护自己的合法权益。

　　针对猫腻，专家支招

　　达博教育董事长于祖金：民办教育培训机构，管理涉及教育、民政、劳动保障等多个部门，也决定了会产生“多个婆婆”而造成的监管盲区，使得其一直游走在灰色地带，这给学员利益留下了隐患，因此，对于家长学生来说，一定要多家考察，谨慎入学，要看有没有教育主管部门颁发的办学许可证，这是正规办学的有力保证。最好选择知名教育品牌，这都是经过教育主管部门认定、经过行业竞争考验、得到社会广泛认可的培训机构。

　　学大教育西安分公司策划部经理岳海军：一般机构承诺名校知名讲师亲自授课的宣传其实是一种欺骗，除非该教师已经从学校离职，否则，这种知名讲师根本没有时间和精力完成亲自授课。况且，实际上名校知名讲师的课时费在市场上也是相当高的，消费者所支付的费用有没有达到这个水平一算就明白了。因此遇到这种情况，应该通过多种渠道，对培训机构的师资情况进行全面了解，不要轻信不切合实际的承诺。

　　阿斯顿英语西安城市主管刘晶：家长在选择教育培训机构的时候，不要简单的以价格、环境等因素来判断学校的优劣。遇到此类问题，首先还是要进行多方面的了解，比如通过试听等实际的教学内容进行判定，再有也希望家长在条件允许的情况下，选择大的品牌学校，因为成熟的品牌学校有严格的教育管理体系，会有比较严格的教学监管，注重品牌形象，能减少很多家长的后顾之忧。

新动态国际英语西安海星校区校长杨巨原：不要轻信不切实际的承诺，孩子的情况家长应该是很清楚的，如果机构承诺与实际悬殊，就一定要防范，真正的正规机构不会给家长做出这种承诺，任何专家也不能让这种悬殊的差距一蹴而就，任何事物都有自身发展的运行规律，规律是不可违背的。

　　澳际出国留学西安分公司总经理倪震宇：目前国外院校的情况大多是透明的。消费者可以通过网站多了解海外院校的情况，或通过留学展与院校代表一对一了解。关于留学费用方面，多比较几家留学机构就能估算出留学的费用，在支付时对含糊不清的收费项目要了解清楚，不可因为数目小而“一叶障目”。选择留学机构时，要选择正规、有实力的。为了预防隐患，选择时需要辨别是否具备由教育部批准的资质及认证。现在有很大一部分机构都是拿着移民或旅游的资质办理留学，还要看留学专家是否专业，留学机构是否有延伸服务，总之要多方面考核。

　　启德教育集团陕西分公司总经理王羽羽：建议家长和学生一定要多了解留学基础知识、增强自己的判断力，不要被夸大的录取保障或随意的留学方案所蒙蔽。建议家长在选择留学机构做决定之前再多思考思考了解下企业的口碑和评价，多与咨询老师沟通，深入了解该教育顾问的人品及专业度，之后再做最后的决定。

　　教育培训，不像其他一些行业具有一套标准化的质量管理、监控、检验和追踪系统。大多数教育消费者，普遍缺乏对质量和服务的明确认知，这就让很多以营利为目的的培训机构钻了空子，而消费者有时候吃了亏也如“哑巴吃黄连有口难言”。以上只提及了部分消费隐患，诸如此类的“陷阱”还有很多，比如“扯皮”的培训协议、收钱“麻利”退费“没门”等等，都让消费者大呼上当。广大消费者在选择培训机构时要理性消费，假若权益受侵害，首先要停止学习，避免学生在心灵上受到伤害；其次要向权益维护部门、教育主管部门投诉，通过正当渠道，维护自己的合法权益。此外，消费者务必与培训机构签订相关协议，并将学习内容、退款条件、违约责任等在协议上明确标出，特别是涉及解除合同的有关约定。同时，妥善保管好发票、学生证等依据，以免落入教育培训陷阱。

统彤

　　看来不接受培训也是对的一步。