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根据2012年4月27日的“梅州民声” 禁止外链,请见谅!最新数据统计
部门 | 最新办 | 受理 | 已告知 | 已答复 | 按时 | 平均 | 理时间 | 总数 | 总数 | 总数 | 处理率 | 评分 | 中国移动梅州分公司 | 4月24日 | 269 | 3 | 259 | 94.42% | -1.32 | 中国电信梅州分公司 | 4月26日 | 255 | 0 | 253 | 96.47% | -1.25 | 中国联通梅州分公司 | 4月17日 | 77 | 0 | 77 | 100.00% | -0.18 |
数据分析如下:
一、逻辑性分析:
“受理总数=已告知总数+已答复总数”。这个公式,理论上应当是个“恒等式”。根据这个式子,对三家公司进行检验
1、中国移动:269=(3+259)差了7个,被“和谐”了7个贴子?
2、中国电信:255=(0+253)差了2个,被“和谐”了2个贴子?;
3、中国联通:77=(0+77)一个都不差,赞一个先。
二、答复时间分析
1、中国移动最新答复2012年4月24日,查阅公开后的相关贴子,最新的答复是 苦闷的移动网络上网速度投诉多次无果
| 求决 | 消费者 | 12/04/16 | 中国移动梅州分公司 | 12/04/19 | 193 | 4 |
说明中国移动4月24日隐藏了有贴子。究竟是什么见不得光的内容呢?呵呵~~
2、中国电信最新答复2012年4月26日,查阅公开后的相关贴子,最新的答复是
积分被吃
| 申诉 | 无助的用户 | 12/04/23 | 中国电信梅州分公司 | 12/04/26 | 54 | 0 |
说明中国电信,如实地反映了真实的投诉情况,赞一个。
3、中国联通最新答复2012年4月17日,查阅公开后的相关贴子,最新的答复是
举报中国移动限期过后,依然发布违法印刷品广告
| 求决 | 黄老师 | 12/04/12 | 中国联通梅州分公司 | 12/04/17 | 56 | 0 |
说明中国联通,如实地反映了真实的投诉情况,赞一个。
三、按时处理率分析
中国移动得分最低,中国电信居中,中国联通最好(100%)。
四、平均评分分析
三家都是负值。但中国移动的得分最差,中国电信居中,中国联通最好。
五、结论
从受理的投诉量来看,中国移动和中国电信数量相差不大。联通的投诉量最少,从联通公司的答复来看,敢于承认错误,将问题通过内部解决值得借鉴。从“受理总数=已告知总数+已答复总数”的逻辑性分析来看,投诉移动的贴子少了7个,数量居榜首。投诉电信的贴子少了2个,位居第2。中国联通一个都不差。说明中国联通敢于面对现实,起码让公众看到了诚实的一面。在“诚信”相对缺乏的今天,联通公司的表现可以说是难能可贵的。 |
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